健康の為にもなるし、環境にやさしいという観点からも、今、世界的な自転車ブームが巻き起こっているという。
どうしても欲しい自転車が、乗って帰れる距離にある店に売ってない場合は、店から配送してもらったり通販を利用する人がほとんどだ。
だが配送にはトラブルがつきもので、例え厳重に梱包し「こわれもの・上積み厳禁」などの指定をしても、運搬中に雑に扱われると、商品トラブルに見舞われることが良くあるという。
自転車大国として知られているオランダの、自転車メーカー・バンムーフ(VanMoof)によると、通販サイトで販売した自転車の25％に同じ内容の苦情が来ているという。
届いた自転車が傷だらけだったというのだ。どうやら輸送中に損傷を受けてしまうようだ。
どうすれば配達業者に丁寧に運んでもらえるのだろう・・・？バンムーフ社はこの問題を簡単に解決できる、とってもナイスなアイデアを採用した。
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高級自転車が輸送中にダメージを受ける案件が続出
バンムーフ社の共同創設者であるタコ・カルリエさんは、購入者から苦情のあった自転車を確認しに行った。すると、かすり傷程度のものもあればトラックが自転車の上を走ったかのような壊滅的なダメージを受けていたものもあったという。
このままでは多大な損失をこうむることになるぞ・・・
危機感を持った彼らは何かいい方法はないものかとアイデアを出し合った。
そしてあることに思い至った。自転車を梱包している段ボール箱は、大型の液晶テレビとほとんど同じサイズだ。
そこでバンムーフ社では、梱包用の段ボール箱にテレビのシルエットを印刷してみることにした。もちろん、伝票の内容物を書く欄にはちゃんと「自転車」と記載する。
梱包用の段ボール箱にテレビのシルエットをプリントしてみた
すると驚きのはやさで効果が現れた。なんと、瞬く間に80％も輸送中のトラブルが減ったのである。
配送業者もさすがに精密機器のテレビだと思えば慎重に扱うようになるようだ。
カルリエさんは
梱包用の段ボール箱にテレビのシルエットをプリントしただけなのに、その効果は本当にすごかった。もう苦情はほとんどない
とよろこびの声をあげる。
バンムーフ社の自転車の価格帯は33万円ほどとなっており、また2020年までにオンライン販売に主軸を移したいと考えていることもあり、輸送中のトラブルにはかなり頭を悩ませていたようだ。
33万円もする自転車なら大型テレビと同等の値段である。同じように扱ってほしくても、どうしても自転車となると雑になってしまうのか？
同社では配達業者を変えてみたりしてなんとか被害を減らす努力をしたが、あまり効果はなかったそうだ。
これはオランダの話だけど、自転車とテレビでそんなに配達時の扱いが違うものなのかな？いくら自転車が頑丈そうだからって・・・ねえ？
References:Twisted sifter / written by usagi / edited by parumo
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コメント
1. 匿名処理班
テレビと違って高級な自転車はやらん人にはイメージしにくいだろうからなぁ
2. 匿名処理班
3年くらい前に話題になったやつだな・・・
3. 匿名処理班
発送だけに発想が素晴らしいってか！
しかし配送中に傷だらけになるって…緩衝材とかもどうなってるんだろう。
4. 匿名処理班
オランダは自転車大国だから高級自転車に嫉妬してとか？
んなわけないか
5. 匿名処理班
せっかく高い買い物したのに自分がつけた訳でもない傷ならかすり傷でも許せないって人はいるだろうね。
宅配のサービスってどこまで基準を求めたらいいのか分からなくて心配。
6. 匿名処理班
某運送会社の中の人ですけど
荷物によって如実に扱いに違いが出るのは経験上間違いありません
電子機器（特にTV）は”わりと”丁寧に扱われるのも経験上間違いありません
スーツケースやその他バッグ類が雑に扱われるのも経験上間違いありません
天地無用が気にされるのはお花くらいというのも経験上間違いありません
下積み厳禁がほぼ気にされないというのも経験上間違いありません
皆さん、自衛のためにも荷物の梱包はしっかりした箱で
緩衝材などの衝撃対策をしっかりしたほうがいいですよマジで
7. 匿名処理班
この写真の自転車、Eバイクなんだよな
フロントハブにモーターが組み込まれてる
かなり出来が良いモデルだよ
8. 匿名処理班
今度は運送業者による窃盗が増えたりして……
9. 匿名処理班
日本でもとりあえずワレモノシール貼っとけば丁寧に扱われるよ
あと、日本の場合、輸送で物が破損したら大手宅配屋さんは言い値で弁償してくれるよ
だから30万円までとか限度額が書かれてる
10. 匿名処理班
10年後...ほとんどの荷物が「TV」となるのであった
11. 匿名処理班
完成車買うにしてもある程度バラして梱包したほうがいいよ
完組だとどうしても脆いところが出る
12. 匿名処理班
しかしテレビですら放り投げる業者もいる
13.
14. 匿名処理班
日本では精密機器輸送サービスは値段が高い
もしオランダも同じような料金体系で
この企業が精密機器の運賃を払わずに
通常の運賃で特別のサービスを受けているなら
詐欺みたいなものだ
15. 匿名処理班
宣伝したらすぐ自転車って覚えられて意味無いだろ
つうか持ち上げたら重量で即バレだろ
16. 匿名処理班
33まんえんのじてんしゃ ってとこがもうすごいね
17. 匿名処理班
そのうち大型液晶テレビもぐちゃぐちゃになって配送されそう
18. 匿名処理班
※14
伝票にきちんと自転車と書いてあるわけだが
19. 匿名処理班
※3
不良品で返送したら、代わりの品が変装して届けられた。
20. 匿名処理班
>>14
詐欺ではないでしょ
配送屋が勝手に配慮してくれるだけ
というよりどんなものだろうが商品にダメージが入るような積み方、運び方をするほうが問題だから
21. 匿名処理班
>>3
海外の配達の酷さはすごいというか…平気で足跡があるからね
佐川がお上品に見えるよ
22. 匿名処理班
意図的に誤解させるシグニファイアのいい事例
23. 匿名処理班
※6
某保険会社の中の人ですけど、
服装によって契約成立件数に違いが出るのは経験上間違いありません
ウソですごめんなさい
24. 匿名処理班
※6
嘘をつく人は最後にやたら「せん」を付けるから解る
25. 匿名処理班
ユニクロの荷物は丁寧に運んでくれるっていうことを聞いたことがある
26.