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「お店の都合押し付けないで!」って客の一言が、ズーンときてて、言い訳するんじゃなかったと後悔がすごい - 子育てちゃんねる

「お店の都合押し付けないで!」って客の一言が、ズーンときてて、言い訳するんじゃなかったと後悔がすごい

2019年04月29日 22:35

http://kohada.open2ch.net/test/read.cgi/kankon/1554197523/
スレを立てるまでに至らない愚痴・悩み・相談part112
750 :名無しさん@おーぷん : 平成31年 04/27(土)13:32:41 ID:DGf.pu.y7
わしが悪いんだけども…
昨日のバイト先、いつも働いてるA店ではなくB店に欠員が出たのでそっちに入った
B店出勤するのは1か月ぶりくらい、小さい店なので店員は一人しかいない


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そこに来た客が月始めに注文した品物取りに来たんだけど、
最初の注文に後から追加したりキャンセルしたりして会計がすごく複雑になってた
つってもレジはA店でもB店でも同じだから対応できたんだけど
追加注文した品物が何処に置いてあるかわからない
簡単なメモは貼ってくれていたけど何処のことなのかさっぱりわからない
幸い、入荷担当した人と連絡取れたけどお客は怒ってしまい、
どうしてパッと出てこないのと言われたので
正直に他店からの応援なもので…と答えたら
店側の都合なんか知りません!!と怒鳴る怒鳴る……

何か、ぶわーっと来てしまった
そもそもB店の人手足りないのは立地か客層か知らないけれど
入ったバイトがすぐ辞めちゃうからで、私だって好きで慣れない店に入ってる訳じゃねえ
でも確かに店の都合でお客さんに迷惑かけてんだから言い訳にならないのもわかる

あと私がモノを探したりレジで追加とキャンセルの合算をやっている間
ずーっと「お迎え行かなきゃいけないから早くして」と言う割に、
総合した値段が出たら足りないからATM行ってくると言って店出てっちゃったり
支払い済んだ後に計算間違ってる気がするからやり直せと言われ、
やり直してる間もお迎えお迎えと騒がれたのも効いた
結局、計算はあっていた

この件以外でも色々重なってて何かもう辛い
今日は休みだけど寝てるだけで涙がじわじわ出てくる
「お店の都合押し付けないでください!!」っていう一言が、ほんとにズーンときてて、
言い訳するんじゃなかったと後悔がすごい
もうB店入っても迷惑かけるだけだから入りたくないが、
A店だって人手が回らないときは他店の応援来てもらってるからどうしようもねえ

752 :名無しさん@おーぷん : 平成31年 04/27(土)13:59:39 ID:Wng.5o.9g
>>750
その客はどんな手段を使ってでも店員を詰って嫌な気分にさせたいだけだから
きにしなくていいしあなたのせいじゃない
仮に他店からの応援てことを言わずに申し訳ありませんを繰り返してたとしたら
「口先だけの申し訳ありませんなんて聞かされてもどうしようもないでしょ!
 なんで店の人間のくせに商品の場所がわからないのかって聞いてるの!答えなさい!」
って言ってくるよ
ここで根負けして他店からのーって言えば「言い訳するんじゃない」て言われるし
申し訳ありませんで通しても「口先だけ謝ればいいと思ってるんでしょ!」って言われるよ
要はその客はナチュラルにモラハラするクソ人間てこと
ピザとってやけ食いするとかそこらへんランニングしてくるとかサウナ行くとか
なんかして忘れたほうがいい
ナチュラルモラクソ人間のことなんかゴミ箱へダンクだ


>>752
どうもありがとう、マニュアルにもwebのスマートな謝罪方法にも
「言い訳は絶対してはいけない」とあるのでその通りだったなと思うんだけど、
ついこっちにだって事情が…とイライラしてしまってどーしようもない感じ
ペットいるから遊んでくる!!


753 :名無しさん@おーぷん : 平成31年 04/27(土)14:01:18 ID:fGm.2q.hq
>>750
わしが悪いとか言い訳するんじゃなかったとか言いながらそんだけの長文書かずにいられんってことは
自分だけ悪かった訳じゃないはず!って思ってるポイントがどっかにあるよね

とりあえず、その「簡単なメモ」が店外者には通じない符帳めいた感じだったことについて
これからのヘルプがやりやすくなるように、やんわりと改善をお願いしてみたらどうだろう
多少は前向けんかな?

754 :名無しさん@おーぷん : 平成31年 04/27(土)14:29:54 ID:DGf.pu.y7
>>753
>自分だけ悪かった訳じゃないはず!って思ってるポイントがどっかにあるよね
まさにその通りだわ、ウジウジ言ってるけど本音はそこ
そもそもお客が追加とキャンセル繰り返したから計算に時間かかってんのはそのせいだし、
お迎えお迎えって責め立てておきながらATM行っちゃうなんて…ってモヤモヤして
お客に全責任おっかぶせようとする気持ちがあってダメだ
連絡不行き届きのこっちが悪いけどもさ、それだけじゃねーだろと
悪かったところはちゃんと反省してまた働く

しかし、お客さんとトラブル起こしたら話検索したら凄いのがいっぱい出てきて驚いた
働いてる人ってみんな偉いね

755 :名無しさん@おーぷん : 平成31年 04/27(土)15:20:14 ID:8jL.9z.1c
>>754
ナンダコイツ
この期に及んでも非を認めない

そういう所が火に油を注いでしまうのに
ガンとして認めようとしない

いつかもっとヒドいトラブル起こすから
あんまり人と関わらない仕事に転職した方がお互いの為だと思う

756 :名無しさん@おーぷん : 平成31年 04/27(土)15:51:04 ID:SvN.4c.br
>>750
気持ちは整理できた?
お客様のそりゃないだろお前って思った点と、自分のその時を対応を思い出して
次そういうの来たらこうすっかーくらいにしておけばいいよ
どちらが悪いって言えれば1番簡単だし納得いくけど、
進行形ならともかく、もう終わってしまったことをグジグジしても仕方がない
お客様を神扱いする必要は無いけど、客商売である以上は色んな客に対処しなきゃならんのは事実だし


>>756
ありがとう、今が繁忙期だからこのお客さん以外にも色々あって、
同僚がやったミスのフォローも何件も抱えてたから
負の感情が爆発した感じで立ち直るまで時間かかりそうだけど、
とにかくこれ以上は迷惑かけないように頑張ってみる


757 :名無しさん@おーぷん : 平成31年 04/27(土)16:22:12 ID:cp5.kd.br
>>755みたいな客だったんだろうな
お疲れ様

758 :名無しさん@おーぷん : 平成31年 04/27(土)16:36:29 ID:DGf.pu.y7
>>757
こういうこと言われても仕方ないくらい言い訳並べてる自覚あるから、
もっと人間性磨くように心がけるわ、どうやったらいいかわかんないけど(笑)

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コメント

  1. 名無しさん : 2019/04/29 22:43:59 ID: gvjwDp42

    >>756の唐突に出てくるすかいらーく

  2. 名無しさん : 2019/04/29 22:44:29 ID: jO7oCiEU

    なんで反省してんの?
    悪いの客じゃん
    応援で呼ばれたんだからなんも悪かないだろ
    文句言うなら応援呼ばなきゃいけない店だし
    何度も注文キャンセルする客
    店員は何も悪くない

  3. 名無しさん : 2019/04/29 22:51:27 ID: qp/fMHtM

    お迎えお迎えずっと言われたってのも本来すぐに受け渡しできたならお迎えなんて気にしなくて良かったんだろうしねえ
    キャンセルについても「面倒臭い注文をした方が悪い」って言うならそもそもそんな注文受けんなって話で受けた後で客に文句言っても仕方ない

  4. 名無しさん : 2019/04/29 22:54:24 ID: NECzDeYM

    この人自身は悪くないけど、お店としてはきちんと引き継ぎが出来てなかったという事だからなあ
    客からすればそんなの関係ないからね
    ただ、まともな客なら事情を知れば仕方がないと納得するんだけど
    残念な客に当たってしまったという事で諦めるしかない

  5. 名無しさん : 2019/04/29 22:56:40 ID: pmFPtRUk

    私のパート先も応援の人来るときあるし自分も行くし、客注も取ったりするからもちろん応援の人が客中品の受け渡し対応するときもある
    この人のあたふた具合すんごいわかるよーがんばれー
    完全アウェーな勤務地で一人ってものすごい大変そうよ、備品の位置一つとっても自店と違うし。

  6. 名無しさん : 2019/04/29 22:57:40 ID: Sojxyho.

    真面目だな
    他全部間違ってるのに店の都合だって部分だけ正論だから効いちゃうんだろう

    うちの職場にこういう人ほしいわ

  7. 名無しさん : 2019/04/29 23:01:13 ID: QiCe7PeQ

    追加キャンセル繰り返して金額予測しないのは単価が安いのかなと思ってたけど、
    手持ちが足りないからATMに行くような金額って商品単価が結構高そう
    なに売ってる店か気になるわ

  8. 名無しさん : 2019/04/29 23:09:18 ID: /u8quRm2

    若いな
    自分が悪くないからへらへらしながらすいませーんって言えるんやろが

  9. 名無しさん : 2019/04/29 23:10:03 ID: 2x66/PEs

    こういった客はさ、事故と一緒
    避けることのできない暴走車が突っ込んできたようなもの

  10. 名無しさん : 2019/04/29 23:16:57 ID: FtZ7gKhg

    「わし」って流行ってるのかな?

  11. 名無しさん : 2019/04/29 23:19:18 ID: ksiN/GsI

    クソな客はほんとクソだからなぁ
    店の都合なんか知りませんって、逆にお迎えだのATMだのお前の都合なんか知ったこっちゃねーんだよと思うけどね

  12. 名無しさん : 2019/04/29 23:19:31 ID: x6S/18sI

    追い詰められた人の書き込み見つけてシュバババしてニチャアする755の人間性に心から引く
    こういうウジ虫子育てに悩む書き込みによく沸くよね
    寿命尽きたら地獄いくと思う
    晒されざまぁ

  13. 名無しさん : 2019/04/29 23:32:24 ID: J/OvzAbE

    ある程度図太さが無けりゃ接客業なんてできないよ

  14. 名無しさん : 2019/04/29 23:34:12 ID: 30baUy7o

    755 ウザい

  15. 名無しさん : 2019/04/29 23:38:12 ID: cRChlHTo

    その場では心を無にして対応
    別に言い訳したっていいよ
    それで相手が怒っても、あ、心情を汲み取ってはくれない人なんですね~
    はいはい、ですよね~すみませんね~、とでも思っておけばいい

    ほんで、その後このケースの対応策を決めることやね
    報告者が悪いんじゃない
    店のシステムがこのケースに対応できてないから問題が起きた

    複雑な注文を一カ月まとめた会計を、客が来店してからその場で計算とか
    そんなん絶対やりたくないわ
    要注意引継ぎリスト作って
    ややこしいのは事前に計算しておく、んで来店したらすぐ会計できるようしとくわ

  16. 名無しさん : 2019/04/29 23:41:35 ID: n3aV9616

    店員一人しかいないってことはその唯一の店員が休んだって事か
    それなら引き継ぎなんて正確にできてるはずもないな
    そこはこの人の落ち度ではないと思う

  17. 名無しさん : 2019/04/29 23:49:26 ID: gyK76T8A

    くそ客がどんどん増えてくからサービス業従事者が減る一方なんだよね。

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