1: カペラ(東京都) [ヌコ] 2019/08/13(火) 09:54:56.53 ID:TEFi5og80 BE:828293379-PLT(12345)
6月末に検索した首都圏某エリアでのドコモショップ空き状況。月末だけあって「×」が多いものの、「新規契約」を選ぶと「○」「△」が出てきます。

しかし「機種変更」にすると左端の店舗は一斉に予約受付が「×」になりました。

驚くべきはこちら。「解約」を選ぶと右端の店舗を除いて一斉に「×」になり、解約したくてもできなくなってしまいました。

「ドコモ光受付」を選ぶと、解約手続きを断っていた店舗でも対応可能に。つまり新規契約やドコモ光受付は「○」「△」になりやすく、解約は「×」になりやすいわけです。

新規契約以外「×」の嵐だった左端の店舗は付属品購入だと急に門戸を開いてくれます。


「解約」を選ぶと満員表示に、ドコモショップの来店予約制から垣間見えた闇
https://buzzap.jp/news/20190811-docomo-shop-reservation-cancellation/
携帯


2: カペラ(東京都) [ヌコ] 2019/08/13(火) 09:55:26.21 ID:TEFi5og80
これ半分怪奇現象だろ



307: デネブ(公衆電話) [IN] 2019/08/13(火) 13:18:57.66 ID:7lwGOZWg0
>>2
なるほどそういうことか
疑ってごめんねドコモ



3: エイベル2218(東京都) [KR] 2019/08/13(火) 09:56:01.88 ID:zRPtaYFE0
窓口が違うんだよ
(この言い訳で解決)



278: ウォルフ・ライエ星(兵庫県) [EU] 2019/08/13(火) 12:50:27.43 ID:bD2USuYm0
>>3
言い訳というか事実じゃないの?
以前ドコモ光申し込んだときは担当の人一人しかいなくて結構時間くったよ



4: 熱的死(関東地方) [NL] 2019/08/13(火) 09:56:16.07 ID:tACLcft+0
窓口が個別で解約窓口だけ満員なのでは



7: エンケラドゥス(神奈川県) [US] 2019/08/13(火) 09:56:59.54 ID:H5Kgo0ro0
誰もが解約したい電話回線No.1



44: ニクス(神奈川県) [IT] 2019/08/13(火) 10:06:10.05 ID:S502e8uI0
>>7
禿電じゃね
安さ(たいして安くない)に釣られて後悔してるやつおるわ
まあもうすぐ始まる楽天の比ではないだろうが



8: テチス(岡山県) [CN] 2019/08/13(火) 09:57:03.64 ID:aQH6Dw590
解約は時間がかかるからだろ



13: ミザール(長崎県) [US] 2019/08/13(火) 09:57:40.00 ID:qKZjOj8H0
>>8
新規契約より時間掛からないだろ



17: キャッツアイ星雲(埼玉県) [SA] 2019/08/13(火) 09:59:28.29 ID:6zQ6Ch240
>>13
ショップは儲からないからやりたくない



67: カノープス(神奈川県) [ニダ] 2019/08/13(火) 10:10:47.52 ID:BqqnEdVe0
>>8
解約だけなら10分かからない
しかし解約になったときの携帯電話の動きもリスクヘッジとして説明が多くなるから面倒くさい



10: アリエル(福岡県) [FI] 2019/08/13(火) 09:57:15.34 ID:S+PLbKP30
所要時間の違いもあるだろうしな



11: キャッツアイ星雲(神奈川県) [EU] 2019/08/13(火) 09:57:21.81 ID:P/Z/qgCD0
窓口が違うだけだろ
新規ならいつでも受け付けOKだが



15: ネレイド(茸) [RU] 2019/08/13(火) 09:58:14.93 ID:VHMl9TEO0
担当が違う可能性もあるし何とも…
ただ、新規を優先して解約は後回ししたくなる商売の気持ちはちょっと分かるw



16: キャッツアイ星雲(神奈川県) [EU] 2019/08/13(火) 09:58:20.87 ID:P/Z/qgCD0
解約は金にならないからな



18: 北アメリカ星雲(神奈川県) [ヌコ] 2019/08/13(火) 09:59:30.54 ID:rXOOOrRy0
大学生の企業面接も大学名によっては予約枠が満席だったり、満席のはずの時間帯に空きが出来たりするよね



198: はくちょう座X-1(SB-iPhone) [US] 2019/08/13(火) 11:06:00.65 ID:nAwxo0650
>>18
それは違うだろう
エアチケットのディスカウントランク別空きみたいなもん



21: 金星(兵庫県) [CN] 2019/08/13(火) 09:59:56.14 ID:ob49ioJ+0
新規契約のほうがはるかに時間かかりそうなもんだが
自分ならすんなり解約させてくれるところを選ぶかな



28: キャッツアイ星雲(埼玉県) [SA] 2019/08/13(火) 10:02:27.15 ID:6zQ6Ch240
>>21
新規は数万~十万円くらい店に入る



22: パルサー(長野県) [US] 2019/08/13(火) 10:00:31.05 ID:X1o3INCW0
ネットのサイトも似たようなもんだろ、問合せフォーマットにたどり着くのがどれだけ大変かw



29: 土星(静岡県) [ヌコ] 2019/08/13(火) 10:02:41.41 ID:5PqhA5o70
>>22
年々酷くなってくよな
今の経営側に自浄作用を期待するのは無理か



23: パラス(中部地方) [US] 2019/08/13(火) 10:01:04.30 ID:xWSu/vmp0
小売店の負担になるから直営店に集約してるとかじゃねえの?



42: 環状星雲(神奈川県) [IT] 2019/08/13(火) 10:05:32.13 ID:8BmyPf2g0
>>23
ドコモショップに直営店なんてあるの?



75: カノープス(神奈川県) [ニダ] 2019/08/13(火) 10:12:23.78 ID:BqqnEdVe0
>>42
ほぼ直営店ならなん店舗かだけある



24: テチス(やわらか銀行) [CA] 2019/08/13(火) 10:01:28.85 ID:4vHbCBH+0
みんな解約してる
俺も解約しなければ(使命感



31: カリスト(東京都) [FR] 2019/08/13(火) 10:02:56.61 ID:8Z5btN2L0
新規契約で予約して
店舗に着いてから解約ですって言えばいいじゃん (´・ω・`)



36: キャッツアイ星雲(埼玉県) [SA] 2019/08/13(火) 10:03:55.63 ID:6zQ6Ch240
>>31
正解

コールセンターもそだよ
契約や問い合わせするほうが早くつながる



94: カノープス(神奈川県) [ニダ] 2019/08/13(火) 10:18:35.96 ID:BqqnEdVe0
>>31
多少は早くなる
解約できるスキルを理由に断られて逆上するのがオチだわ
余裕みて前もって予約するのがいい



129: ケレス(茸) [US] 2019/08/13(火) 10:33:08.75 ID:14pmuk6P0
>>31
新規と解約は必要スキルが多分違うので断られるかも
契約変更と解約は多分同じで契約変更の方が上位互換アビリティ



35: テンペル・タットル彗星(ジパング) [ヌコ] 2019/08/13(火) 10:03:52.09 ID:dslUq1R40
こわいな~こわいな~



37: 土星(青森県) [NL] 2019/08/13(火) 10:04:28.86 ID:wgev2FqJ0
MVNOにさっさとしてよかったわ



45: キャッツアイ星雲(埼玉県) [SA] 2019/08/13(火) 10:06:15.07 ID:6zQ6Ch240
>>37
ほんとそう思う



38: ニート彗星(日本) [VN] 2019/08/13(火) 10:04:52.30 ID:SfV7P3M10
そりゃオメェ、客の大半が解約希望者だから詰まってるんだろ、察してやれ



39: ダークマター(ジパング) [CN] 2019/08/13(火) 10:05:12.39 ID:hKJ36pDE0
解約する人いるんだ
MNPで引き継がない?

一括0円キャッシュバックじり貧のMNP乞食なら解約わかるが



41: ブレーンワールド(家) [AE] 2019/08/13(火) 10:05:17.96 ID:nxK2E8NG0
パソコン買い替えでDTV解約しに行ったら三時間待ち
待ってたら四時間放置された上、何か御用ですかと言われた
ブチ切れたら10分で手続き終わった



57: カリスト(静岡県) [ニダ] 2019/08/13(火) 10:08:06.26 ID:zU75y1Rj0
こういうショップって手続きが完了する度にドコモからカネ貰ってるのか
新規は高くて解約は安そう



64: キャッツアイ星雲(埼玉県) [SA] 2019/08/13(火) 10:09:55.64 ID:6zQ6Ch240
>>57
新規を月何台こえたら店舗にボーナスもある

だから自爆買いもやってる



65: 子持ち銀河(神奈川県) [US] 2019/08/13(火) 10:10:28.40 ID:yWKJB+iZ0
>>64
だからイオシスとかに流れてくるのか



72: キャッツアイ星雲(埼玉県) [SA] 2019/08/13(火) 10:11:59.86 ID:6zQ6Ch240
>>65
そういうこと。

ショップ代理店も法人営業窓口持ってたりするから、ビジネスモデルも流れてくる。



79: 子持ち銀河(神奈川県) [US] 2019/08/13(火) 10:13:38.87 ID:yWKJB+iZ0
>>72
なんつーか闇だな



74: 水メーザー天体(神奈川県) [CA] 2019/08/13(火) 10:12:18.60 ID:dEc3RRt60
>>64
もしかして新規契約数 - 解約数 とかで計算されてたりしない?
それだとどこの店舗も自分とこで解約受けたくないってのはありそう



110: キャッツアイ星雲(埼玉県) [SA] 2019/08/13(火) 10:27:24.32 ID:6zQ6Ch240
>>74
そこまで露骨ではないけど、
普通に考えて儲からない解約手続きするくらいなら
MicroSDカードを3万円超で売る手続きするでしょ。



68: ベスタ(家) [TW] 2019/08/13(火) 10:11:02.60 ID:McPIiKyq0
キャリア各社楽天の料金発表にビビりすぎw
もう殿様商売でけへんぞ



69: ハレー彗星(福岡県) [AU] 2019/08/13(火) 10:11:24.35 ID:Cj2fRfJH0
親が死んで使ってた携帯解約しにドコモショップ行ったらスマホの使い方聞きに来た老人でごった返していて150分待ちとか言われた。
終わりの見えない相談と書類書くだけの手続きの窓口は分けろや…



78: キャッツアイ星雲(埼玉県) [SA] 2019/08/13(火) 10:13:20.62 ID:6zQ6Ch240
>>69
死んだ本人を連れてこないと
解約できないショップがあるらしいね(´・ω・`)



191: ベクルックス(ジパング) [US] 2019/08/13(火) 11:01:18.96 ID:7DS7QB/p0
>>78
ここにいますけどあなた見えないんですか?
って言ってやれ



204: イオ(庭) [US] 2019/08/13(火) 11:09:26.15 ID:I1nozzZT0
>>191
ワロタwww



96: ニクス(神奈川県) [IT] 2019/08/13(火) 10:19:25.94 ID:S502e8uI0
>>69
あれ理不尽だわな
スマホ教室やらでアホ面晒してるジジババ共の面倒見る人件費が若いユーザの費用に跳ね返ってきてんだろ
金とってやれ



81: 大マゼラン雲(東京都) [BR] 2019/08/13(火) 10:14:35.49 ID:r57Cj4Xg0
auで機種変更したいから端末取り寄せてって店に行ったら最初は確保できそうって態度が客のステータス確認した後に確保難しそうに変わってワロタ
露骨杉



112: キャッツアイ星雲(埼玉県) [SA] 2019/08/13(火) 10:27:59.14 ID:6zQ6Ch240
>>81
ネットでやるといいよ
変なオプションつけなくて住む



145: 高輝度青色変光星(神奈川県) [US] 2019/08/13(火) 10:35:56.69 ID:nDPDN9500
>>112
店舗限定のクーポン使いたかったんや(>_<)



82: かみのけ座銀河団(家) [ニダ] 2019/08/13(火) 10:14:53.77 ID:7YEEczgN0
解約を選んだ瞬間に偶然お客さんが増えてるだけだぞ
偶然だ偶然!



84: ネレイド(東京都) [US] 2019/08/13(火) 10:15:48.30 ID:St+pdzv+0
何もわからない老人にSDカード2万で売り付ける時点でお察し



120: カノープス(神奈川県) [ニダ] 2019/08/13(火) 10:30:43.10 ID:BqqnEdVe0
ちなみに明日の蒲田周辺ね
解約
no title


新規
no title


表示改善されたのかね



125: イータ・カリーナ(東京都) [GB] 2019/08/13(火) 10:31:32.53 ID:tcVomH+A0
解約担当するスタッフが違うだけだろ
増やせって話だろうけど



133: ヒアデス星団(茸) [US] 2019/08/13(火) 10:34:10.92 ID:bedDddci0
画面割れて操作できなくなって補償使うときに代替機借りられないかとドコモショップ行ったら最初に可能か聞いたのに番号札取らされ30分ほど待たされた挙げ句に代替機は借りられずネットで申し込めと言われたときに2度と行くまいと思いました



138: ケレス(ジパング) [CN] 2019/08/13(火) 10:34:49.24 ID:6YKFdI230
電話解約なんかでもそうだろ
解約行くまでガイダンスを素直にやらずに、「その他の問い合わせ」みたいなところに飛んだ方がいいよな



149: プロキオン(埼玉県) [ニダ] 2019/08/13(火) 10:38:02.41 ID:73fjm/K10
>>138
本当にそれ
効果あんのかねあの意味不明な時間稼ぎ



142: ダークエネルギー(四国地方) [US] 2019/08/13(火) 10:35:39.85 ID:+wEWeVD60
解約するのにショップ行かなくていいだろ
乗り換えなら乗り換えする側が親切に解約してくれる



180: カリスト(神奈川県) [ヌコ] 2019/08/13(火) 10:56:13.38 ID:OgGLC0Ga0
>>142
これ気をつけないと旧契約が残ってたりする
ソフバンから他社に移った人が移った後もソフバンから請求来てて問い合わせたら旧契約の一部が残ってた
キャリアはこういうの多い



150: デネボラ(茸) [US] 2019/08/13(火) 10:38:29.23 ID:pmvsv6PH0
これ契約者が亡くなって代理で解約しに行くときすげー困る



173: カペラ(埼玉県) [HK] 2019/08/13(火) 10:51:01.73 ID:PBMRgKK60
>>150
相続の弁護士に頼めよ



155: プロキオン(千葉県) [CA] 2019/08/13(火) 10:41:22.94 ID:9sLcVp150
関係者だけど解約阻止率と新規契約数が評価ポイント高いのに、クソ忙しい時に解約受け付けるわけないだろ
転出解約なら電話で出来るんだから電話でやれって事だな

電話窓口もなかなか繋がらない上に一定時間で電話強制切断掛けなおし。
ようやく繋がっても受付時間ギリギリだと話長引かせて本日は受付終了しました明日かけ直せとか言って、ゴネたら特別ですよ?と実は終了していなかったり、意味不明な嘘やシステム複雑にして解約に対する不安煽ったりとか最近のドコモは酷い



163: 冥王星(千葉県) [US] 2019/08/13(火) 10:44:54.78 ID:NWi+7Chy0
去年、自分が契約して、亡くなった母に持たせていた携帯を解約しにいったら、
「母の死亡診断書を出せ」と言われて口論になったことがあるよ。
母は契約者でも何でもないのに、何で死亡確認書面出さなければいけないの?



175: プロキオン(千葉県) [CA] 2019/08/13(火) 10:52:02.76 ID:9sLcVp150
>>163
死亡証明有り→解約金なし
死亡証明無し→解約金あり

これじゃなくて?



192: エリス(新潟・東北) [CH] 2019/08/13(火) 11:02:43.61 ID:qW0Qj9J+0
>>175
契約者が死んだわけじゃないから法的には関係ない。



205: 環状星雲(福岡県) [US] 2019/08/13(火) 11:09:52.44 ID:cqlgB5EC0
>>192
利用者死亡での解約の場合、解約金免除になるんだけど
きちんと確認しないと何度も死ぬ人が出てくるのよw

解約金免除がいらないならテキトーな理由で解約すれば確認とかしないよ



211: プロキオン(千葉県) [CA] 2019/08/13(火) 11:14:47.20 ID:9sLcVp150
>>192


契約者と使用者が別の場合、契約者が居れば解約は出来るけど、2年契約なら違約金発生。使用者の死亡証明出せば違約金免除になるって言われたんじゃ無いかと思ったんだけども



209: 冥王星(千葉県) [US] 2019/08/13(火) 11:13:43.82 ID:NWi+7Chy0
>>175
解約金取られたよ。契約者が自分だから。



215: 天王星(SB-Android) [FR] 2019/08/13(火) 11:19:29.21 ID:MwFdXEOe0
>>209
結局死亡証明出したの?
出せば契約者が自分でも解約金免除されるはずだけど



164: ハービッグ・ハロー天体(東京都) [US] 2019/08/13(火) 10:46:03.15 ID:xPPI7/D80
ドコモに限らずどこのキャリアも似たり寄ったりだけど
あえてドコモだけとりあげるのはソフトバンクあたりのネガキャン



170: アルデバラン(ジパング) [ニダ] 2019/08/13(火) 10:50:12.45 ID:qecpGVNw0
>>164
これ
ソフバンとかもっと酷いだろ
利用料金に不満ある奴にはワイモバへ露骨な誘導するし



165: ヒドラ(東京都) [ID] 2019/08/13(火) 10:46:22.18 ID:i93qWv5M0
sdカード3万で売りつけられたり顧客名簿売られたり(関連会社から悪質勧誘業者に流される)



166: 太陽(大阪府) [ニダ] 2019/08/13(火) 10:46:25.58 ID:oQbN91Jw0
一定期間クレジット払い、口座引き落としを意図的にストップさせて向こうに強制解約してもらってから精算すればスイスイはかどる。
少々の遅延損害金が発生するかもわからんが、大抵は踏み倒されるよりはマシと赦される場合が多い。
他社にMNPやりたい香具師には不向きだが、番号どうでもいい香具師なら楽勝だろ?



265: ニクス(神奈川県) [IT] 2019/08/13(火) 12:28:12.87 ID:S502e8uI0
>>166
それ信用機関に事故履歴登録されるぞ



174: ハレー彗星(家) [US] 2019/08/13(火) 10:51:47.25 ID:R48Jpcph0
生命保険も契約する時は速攻で来て
解約する時はなかなか来ないな



176: 冥王星(SB-Android) [ニダ] 2019/08/13(火) 10:52:38.12 ID:sthf746a0
今年初め引っ越しで固定電話の解約やらなんやらで、NTTが糞企業だということが嫌と言うほどわかった
もうこの会社には絶対に関わらないと思った



194: エリス(新潟・東北) [CH] 2019/08/13(火) 11:03:59.17 ID:qW0Qj9J+0
>>176
とにかくNTTは金に汚いイメージしかないな。
ソフバングループは支払期限とか結構ユルユル。



207: アクルックス(コロン諸島) [US] 2019/08/13(火) 11:12:00.00 ID:NfZcP3gBO
>>176
どんな感じの対応だった?

ワイは昔 引越しのために家のネットを解約しようとNTT西に電話したら
つながるまで5分以上待たされたの思い出したは
ちなみに解約は電話受付のみでネットじゃ出来ない仕様
引越しで忙しい時に無駄に時間取られて腹たった
二度と契約する事は無いは



188: チタニア(東京都) [RU] 2019/08/13(火) 10:59:39.92 ID:8HspmFsO0
頭剃り上げて、アロハ着てグラサンして突っかけ履いて
開口一番大声出せば対応早いお



197: エリス(新潟・東北) [CH] 2019/08/13(火) 11:05:48.13 ID:qW0Qj9J+0
>>188
警察に通報されるかの2択だろ。



193: イオ(北陸地方) [ヌコ] 2019/08/13(火) 11:03:46.21 ID:o58u4sBS0
消費者庁がアップを始めました
事実なら明らかにアウト



195: 馬頭星雲(ジパング) [KR] 2019/08/13(火) 11:04:52.55 ID:C4O2ZBiP0
解約処理出来る人員は限られてるんだよ(^^)/



196: アリエル(東京都) [LT] 2019/08/13(火) 11:05:34.88 ID:dEDpLKwg0
充電器いっこ売ってください→番号札とってお待ち下さい。 ザワ…ザワ…
諦めて帰ったのが最後の来店だったな。それからは機種変も破損品の交換もプランの変更もすべてネットでやってるわ。



202: エリス(新潟・東北) [CH] 2019/08/13(火) 11:08:21.92 ID:qW0Qj9J+0
>>196
それ俺も経験あるんだよな。
充電器一個買うのにも予約してくれって。
アホかとバカかと。
もちろん今は関係ない。



262: アリエル(東京都) [LT] 2019/08/13(火) 12:23:18.06 ID:dEDpLKwg0
>>202
ほんとすぐピッと売ってくれるもんだとばかり。アホらしすぎたな。



200: ウォルフ・ライエ星(茸) [US] 2019/08/13(火) 11:06:33.91 ID:d0eOHccn0
マイメニューで解約選ぶと
延々とキャンペーンやら何やらアピールしてきて
「本当に解約しますか?」ってページ最後尾でやっと聞いてくるってのを何度も繰り返して
ようやく解約できるシステムにクッソムカついてた



203: キャッツアイ星雲(埼玉県) [SA] 2019/08/13(火) 11:08:22.11 ID:6zQ6Ch240
>>200
電話で解約やMNPの手続きしてもそうだよ

さっさとしてくれる?
って言わないと、マニュアル通りに宣伝が続く



201: ウンブリエル(奈良県) [BR] 2019/08/13(火) 11:08:19.49 ID:cUmcapMo0
ドコモは解約は基本受け付けないよ?

俺もいっぺん、カーチャンが他社に乗り換えるから解約してきてっていうんで
委任状やら何やら事前に必要書類調べてそろえてショップに持ってって
「解約します」言うたら「ここではわかりません」言いやがるから……

落ち着いて深呼吸して、よく聞こえるように大きな声で「丁寧な言葉」で
もう一度言ったらすんなり通った

声のボリュームと言葉選びはとても大切だね



208: プレセペ星団(ジパング) [US] 2019/08/13(火) 11:12:41.75 ID:pWGQ+58u0
>>201
ほとんど詐欺スレスレの接客やな



239: ウンブリエル(奈良県) [BR] 2019/08/13(火) 11:44:33.01 ID:cUmcapMo0
>>208
ホンマにな……カーチャンが俺に任せといてくれてよかったよ
本人が逝ってたら女相手だと舐め腐って解約応じなかったかも試練



244: エウロパ(茸) [US] 2019/08/13(火) 11:56:40.55 ID:gp5GIEd70
窓口が違うだけだな
解約とかは窓口少ないから混みやすい



249: プレセペ星団(茸) [US] 2019/08/13(火) 12:06:32.77 ID:rXJeCkwS0
>>244
解約なんて解約するで→ほいなで終わる話で住所確認や余計な付随サービスつけるとかの手間もかからんから窓口少なくても回るだろ



251: アケルナル(空) [US] 2019/08/13(火) 12:08:05.71 ID:QXMlrJW+0
カネになるかならないかで変わるんだよな。なんかムカつく対応だよね



252: デネブ(やわらか銀行) [CN] 2019/08/13(火) 12:11:07.01 ID:Ca7dEFZm0
このお盆の時期、親の携帯の明細を確認しとけよ
全く使わないオプション盛り盛りの詐欺プランになってるかもしれん


転載元:https://hayabusa9.5ch.net/test/read.cgi/news/1565657696/
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