Uber Japan 「ダメージがあった食事は、受け取り拒否が可能。事態を深刻に捉えている」

2019/10/08/ (火) | edit |

「受け取り拒否した商品をマンションの共同スペースに投げ捨てられた」――Uber Eatsの配達員と注文者の間でのこんなトラブルがTwitter上で話題になっている。運営元のUber Japanは「このような事態に対し深刻に捉えております」とITmedia NEWSの取材に対しコメントした。

ソース：https://www.itmedia.co.jp/news/articles/1910/07/news119.html

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1 名前：はやはや君(東京都) [US]：2019/10/07(月) 20:10:44.57 ID:4ThKE6/X0

　「受け取り拒否した商品をマンションの共同スペースに投げ捨てられた」――Uber Eatsの配達員と注文者の間でのこんなトラブルがTwitter上で話題になっている。運営元のUber Japanは「このような事態に対し深刻に捉えております」とITmedia NEWSの取材に対しコメントした。

　トラブルに遭った石野純也さんは、10月5日午後にUber Eatsで商品の配達を注文。しかし、配達員は予定時刻から約30分遅れて到着し、商品もスープがこぼれるなど、崩れた状態だったという。受け取りを拒否したところ、配達員が商品をマンションの共有部分に投げ捨てていったと説明するツイートが、2万リツイートされるなど話題になった。石野さんが商品の投げ捨てについてUber Eatsのサポートセンターに連絡すると、「（配達員は）個人事業主だから（Uber Japanは）関与できない、勝手に警察に連絡しろ」と言われたという。

　Uber Japanが提供するサービスであるにもかかわらず、「配達員が個人事業主だからトラブルには関与しない」という主張は同社の真意なのか。ITmedia NEWSは同社に対しいくつか質問を送り、回答を得た。

「受け取り拒否」は可能

──　Uber Eatsで「受け取り拒否」は可能か

Uber　ダメージがあったお食事などについては、受け取り拒否が可能です。

「事態を深刻に捉えている」

──　今回の件について「関与しない」というのはUber Japanの見解で間違いないか

Uber　日本においてビジネスモデルが新しいという実情はありますが、Uberは市場とお客さまに責任を持って運営をしています。サービスのクオリティを維持するために、悪質だと客観的に判断される行為については配達パートナーへの警告など必要な措置を取っています。

Uber　Uberは、すべての方に安全で快適にUber Eatsのサービスをご利用いただきたいと考えており、このような（今回の）事態に対し深刻に捉えております。今後もすべてのパートナーおよびお客さまがUber Eatsのサービスを安全で快適にご利用いただけるよう、コミットしていきます。

「受取拒否は可能」　Uber Eats配達トラブル、運営元は「深刻に受け止めている」と見解
https://www.itmedia.co.jp/news/articles/1910/07/news119.html

10 名前：ホックン(茸) [ﾆﾀﾞ]：2019/10/07(月) 20:15:05.48 ID:cu7ve/720

もうやめちゃえよ

28 名前：環状くん(大阪府) [US]：2019/10/07(月) 20:19:30.93 ID:p+JmKXUr0

そらそうよ

35 名前：おたすけケン太(空) [JP]：2019/10/07(月) 20:20:52.73 ID:UgfqweNk0

まるで派遣会社みたいやな

54 名前：おおもりススム(東京都) [ﾆﾀﾞ]：2019/10/07(月) 20:25:30.28 ID:uSaR20Bn0

しかし責任持たないってすげえ会社だな

60 名前：アリ子(東日本) [TW]：2019/10/07(月) 20:26:53.48 ID:vSv6E7N90

誰が責任者なんですか

61 名前：おれんじーず(千葉県) [TH]：2019/10/07(月) 20:26:59.35 ID:AMk/W0By0

よくこんなの頼めるな
運営会社は他人事みたいに言ってるぞ

88 名前：セイチャン(広島県) [KR]：2019/10/07(月) 20:33:29.64 ID:XRUYhhES0

握り寿司なんて
ちらし寿司に加工されて届くんだからすごいわ

120 名前：メトポン(茸) [GB]：2019/10/07(月) 20:38:57.49 ID:vqApYMN00

意味不明だな
こんなん利用するやつはどの層なんだ

147 名前：あんらくん(光) [US]：2019/10/07(月) 20:46:17.96 ID:aPQ+HDne0

配送の仕方のマニュアルや固定キットなんかはないの？

155 名前：吉ギュー(埼玉県) [ﾇｺ]：2019/10/07(月) 20:48:19.59 ID:y26bmPcx0

ダメだなこれは

168 名前：サトちゃん(家) [ﾆﾀﾞ]：2019/10/07(月) 20:54:15.68 ID:ndNoRgLs0

誰も責任取らないんだろ？
よくこんなの使うな

192 名前：ゆりも(東京都) [US]：2019/10/07(月) 21:02:47.95 ID:h8OA6ece0

先週都内に出かけたら結構いるんだなと思った

254 名前：おたすけ血っ太(茸) [SE]：2019/10/07(月) 21:25:30.14 ID:J+LEex3z0

ウーバーイーツじゃ汁物はまともに運べないだろ

引用元：https://hayabusa9.5ch.net/test/read.cgi/news/1570446644/

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【19:25】 | 社会 | コメント (34) |

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コメントありがとうございます！

[ 2416997 ] 名前: 政経ch@名無しさん 2019/10/08(Tue) 19:35

この石野純也さんのTwitterにUberの配達員を名乗るアカからのクソリプが相次いでいて気の毒ｗ

まぁ何にしても責任を負えない負わせられない他人に口にする物を配達させるのは怖いですな

[ 2416999 ] 名前: 政経ch@名無しさん 2019/10/08(Tue) 19:36

運び屋が梱包してるわけじゃないからな
運ぶのに適してない容器でも運ばせる方がおかしい
配達容器を準備できる店にちゃんと絞って、手順通りに運べば品質が保てるようにするべき
そんなことは多分出来ないので何も変わらずこの形で運営していくだろう

[ 2417001 ] 名前: 政経ch@名無しさん 2019/10/08(Tue) 19:38

グルーポン思い出すな、過剰サービス当たり前な日本じゃこれはダメだろ。受取拒否可能って、じゃ待った時間返せって話だし。
この受け取り待ちが消費者の負担だから再配達が社会問題化してるのに

[ 2417003 ] 名前: 政経ch@名無しさん 2019/10/08(Tue) 19:40

いやこれは報道がわかってないわ。
ウーバーのシステムは、参入障壁を低くしたうえで、やらせてみてダメな奴は排除されるって方式なの。
ネットの個人通販とかと同じ。トラブルは常に起きる。でもってトラブル起こした奴をはじけば、ハズレは一定以下になるでしょって考え。
だからトラブル自体が悪いかのように報道するのは間違いだし、料理を預けた料理店を責めるとか大間違い。知らない人間に預けてＯＫなシステムで責任が生じたらたまんねーわ。

[ 2417008 ] 名前: 政経ch@名無しさん 2019/10/08(Tue) 19:45

↑その上で選抜中のコストを知らん顔せずに企業が持てって話だが

[ 2417010 ] 名前: 政経ch@名無しさん 2019/10/08(Tue) 19:48

よくこんなんつかうな、って意見が多いけど、楽天もYahooもサービスに対する他人事具合は似たようなもんでしょ。
Amazonの方がまだ真面目に対応してくれるレベル。

[ 2417012 ] 名前: 政経ch@名無しさん 2019/10/08(Tue) 19:52

Uber使って高品質を望むのがおかしいっちゃおかしいけどな
安かろう悪かろうでしょUberは

[ 2417013 ] 名前: 政経ch@名無しさん 2019/10/08(Tue) 19:53

こういう事実が流布され、Uberが利用されなくなれば良いだけの事

[ 2417016 ] 名前: 政経ch@名無しさん 2019/10/08(Tue) 19:57

※2417003
客を実験台にすんなよ

[ 2417017 ] 名前: 政経ch@名無しさん 2019/10/08(Tue) 19:59

「請負問題」の一番最悪な部分だけを練り固めたような事業だからな
こうした事件の場合は本社が補償すべきだよ

[ 2417018 ] 名前: 政経ch@名無しさん 2019/10/08(Tue) 20:00

まあまず間違いなく潰れるだろ。
ビジネスモデル自体が間違ってる。
善人で有能な配達人と善人な注文者という前提のビジネスモデルだもん。
破綻するわ

[ 2417019 ] 名前: 政経ch@名無しさん 2019/10/08(Tue) 20:01

2417003
ハズレを排除しても補充されるのがハズレだし、ハズレ配達員のループ

まともな人間がUber配達員のバイトをやると思うのか

[ 2417022 ] 名前: 政経ch@名無しさん 2019/10/08(Tue) 20:06

配達員もようやるわって思う　配達先とトラブってもUber側は何も助けちゃくれないんだろ？

[ 2417029 ] 名前: 政経ch@名無しさん 2019/10/08(Tue) 20:17

客「インスタ映えするの注文しよｗ」
店(バイト)「適当に梱包しとこ」
U(バイト)「適当に運んだろ」
客「飯滅茶苦茶やけどこれバズるやんｗ(ﾊﾟｼｬｰ」

何の問題もないな

[ 2417030 ] 名前: 政経ch@名無しさん 2019/10/08(Tue) 20:20

個人事業でも昔ながらの日本の店屋物はスピードもクオリティも高かったからな

[ 2417031 ] 名前: 　　　 2019/10/08(Tue) 20:24

Uber「深刻に受け止めている」
Amazon「お客様のセキュリティとプライバシーを大変重要に考えています」
なんでこうもバレバレの嘘をつくの？

[ 2417032 ] 名前: 政経ch@名無しさん 2019/10/08(Tue) 20:26

配達員がつまみ食いするやつか

[ 2417034 ] 名前: 政経ch@名無しさん 2019/10/08(Tue) 20:30

店屋物の出前持ちは別に請負じゃなかったからな

[ 2417037 ] 名前: 政経ch@名無しさん 2019/10/08(Tue) 20:35

汁物の出前は断るだけで良かろうもん

[ 2417048 ] 名前: 政経ch@名無しさん 2019/10/08(Tue) 20:53

当然のクレームに対して打ち捨てて行った配達員がありえないほどヒドイ、とても仕事でやっているとは思えない

仕事を振る側も末端がしでかした事に、当初は配達員個人の問題と知った事かという態度だったのもヒドイ

[ 2417054 ] 名前: あ 2019/10/08(Tue) 20:59

※ 2417030
そんな当時の飲食系は仕事ひとつ覚えるのに
拳骨ひとつ喰らう、そういう厳しいものだったけどね

[ 2417056 ] 名前: あ 2019/10/08(Tue) 21:00

※ 2417030
そんな当時の飲食系は仕事ひとつ覚えるのに
拳骨ひとつ喰らう、そういう厳しいものだったけどね

[ 2417064 ] 名前: 名無しさん＠Pmagazine 2019/10/08(Tue) 21:12

※2417003
お前が日本の商習慣を分かってないぞ、Uber社員くん

[ 2417067 ] 名前: 政経ch@名無しさん 2019/10/08(Tue) 21:16

飯配達系のチャリはマナー悪すぎる。
つーか、飯が崩れてるとか文句言うなら自分で買いに行け！

[ 2417077 ] 名前: 通りすがりのエリート 2019/10/08(Tue) 21:27

派遣社員が派遣先で事件起こしても知らんがなこっちは契約に基づいて人を送ってるだけ相手が犯罪を犯したなら勝手に通報して逮捕しろよってなるけどな。

事件を起こすようなやつを送るなとか　責任取れとか言われるらしいけど無理だから

相手が事件を起こすかどうか予見しとけよって言ってるようなもんでわからんだろどんなやつかなんて。

[ 2417087 ] 名前: 政経ch@名無しさん 2019/10/08(Tue) 21:41

2417077

いや派遣会社名乗って
中抜きして人使ってる以上
責任持てやって話なだけだろ

[ 2417094 ] 名前: 政経ch@名無しさん 2019/10/08(Tue) 21:53

配達側はリジェクト食らうのを良しとしてるわけがないんだよ
運んだ分は失敗でペナルティ食らうんでしょ？
それじゃ運用自体が間違ってると普通は判断する
店の選定、梱包方法・運び方の確立が出来てからやるべき商売じゃないのかな？
見切り発車で大事故起こしてるようにしか見えないし、誰も責任を取ろうとしない無責任サービスだ

[ 2417110 ] 名前: 政経ch@名無しさん 2019/10/08(Tue) 22:20

先行してる他国でこういうの問題になってないんだろうかね
アメの小売じゃ返品上等らしいからそれに倣ってるんだろうか
そんなんじゃただでさえ利幅の少ない飲食業界がuber使えるわけないんだがな

※2417077
社会通念上真っ当な”社員”を想定するから、選別もせんと
イカレチソポを送り込んできたら普通に賠償要求するよ？

[ 2417112 ] 名前: 政経ch@名無しさん 2019/10/08(Tue) 22:25

※2417034
>店屋物の出前持ちは別に請負じゃなかったからな
その「出前持ち」のアウトソーシング先がUberEatsなのよ。

[ 2417124 ] 名前: onmyeyes.jp 2019/10/08(Tue) 22:44

あぁらよ　出前ウーバー〜♪

[ 2417130 ] 名前: 政経ch@名無しさん 2019/10/08(Tue) 22:53

ガワすらマトモに出来てないという判断だなぁ
だから人による問題はその先過ぎて議論に乗せるのもおこがましいレベル
人材レベルが低い問題なんて関係ないでしょ、こぼれるような容器と運び方なんて

[ 2417131 ] 名前: 政経ch@名無しさん 2019/10/08(Tue) 22:54

あの中国でさえ実店舗を持てるとやっているのに。

[ 2417133 ] 名前: 政経ch@名無しさん 2019/10/08(Tue) 22:58

ピザとか店舗受け取りでもう1枚無料だとすると2枚欲しかった場合に安いのか？とか気になる
ピザなら店舗配達との違いはないはずだが、このサービスを使うとどれほど違うのかが明らかになるね
自分では宅配ピザなんて欠片も食わないから、普段配達してもらってる人で同じく気になる人はやってみてほしい
ロケットニュース辺りがやってくれんかな

[ 2417139 ] 名前: 政経ch@名無しさん 2019/10/08(Tue) 23:08

おかもちだって商品に特化した配送形態なのに鞄にぶっこんで何でも持ってけってのはそもそも思想が乱暴なんだよ
商品によって持っていくだけの進化をしていったのに、液体でも何でもいいから届ければいいってのは完全に劣化・退化した形態でしかない

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