2019年10月21日 21:05
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今まで生きてきて凄く衝撃的だった体験 その25
- 775 :名無しさん＠おーぷん : 19/10/19(土)00:03:12 ID:4g.jl.L1
- 結婚してから、主婦という名目の下ずっとぐーたらしていたので
心機一転してパートに出始めた私。
今まで教育関係の仕事だったから、接客業は初めて。
（相当フェイク入るけど）接客時にお客様のカルテを見ながら対応するんだけど、
今まで担当した他のスタッフのコメントが書き込まれてることがある。
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- 例えばそれが、「◯◯のときは△△で対応してください」とか
「××を好む人です」とかなら分かる。
けど、書いてあるのは大抵「ワキガ」「変」「うるさい」「発達xx」
「奥さんはまとも」みたいな悪口ばかり。
目の前でお客さんが笑顔で待ってくれている中、
カルテに書き込まれた悪口が視界に入るのが苦痛だし、
お客さんに対してネガティヴな目で見たことがないので、
黒い感情持ちながら接客している人ばかりなのに驚いた。
普段店に行くとき、私はなるべく笑顔で穏やかな客を心掛けているのだけれども、
もしかしたら私もどこかの店で悪口書かれてるのかも……？と怖くなった。
それに、お客さんが退店するかしないかくらいのタイミングから
「今の人さあー」みたいな会話が始まるのにもびっくりした。 - 779 :名無しさん＠おーぷん : 19/10/19(土)12:50:32 ID:Dz.sg.L2
- >>775
表向きどんなに丁寧な接客でも、腹の中で相手をdisってる人は雰囲気でバレるよね。
顔に張り付いたような笑顔になったり、相づちも取って付けたように機械的だったり。
よっぽど悪質な客でない限り、接客は出来るだけ相手の良い面に注目するよう - 780 :名無しさん＠おーぷん : 19/10/19(土)12:56:10 ID:Dz.sg.L2
- >>775
>>779だけど途中送信しちゃった、 失礼。
私も仕事上人に接する時は、出来るだけ相手の良い面を意識するように心がけてるよ。
客の悪い面ばかりにフォーカスしてると、いつの間にか態度にも現れて
職場の雰囲気も荒れてくるよね。
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コメント
どれも接客の際に重要な情報ですが？向いてないとは言わないけど成功は難しいでしょうね
ワキガ、うるさい→対応する際に他の客との位置やタイミングを調整する
嫁はまとも→説明、説得の際の対象や優先順位
いや腋臭だから臭いけど気を付けようね！変な人だから注意！って意味やろ
腋臭ッて予備知識なくていきなり臭くて態度に出すことのほうがめっちゃ失礼すぎるやろ
お客さんがワキガだと知らないと、え、臭いの自分？とか不安になるよねw
診断を本人から聞いた訳でも無いのに発達まで書くといざという時問題になりそうでよくないけど
うるさい、変、奥さんはまともはクレーム対応とかで結構役立つ情報
うるさいを「お声が少し大きいお客様です」とか変を「個性的なお客様です」だと
表現が綺麗過ぎてこのお客はすごく厄介な人だという情報を共有出来ないと思う
接客業としてはよくないことかもしれないけど、そんなもんだよね
私もカルテあり接客業だけど、万が一にもお客の目に留まるかもしれないものにそんなメモなんて書かないなぁ
端っこにひっそりと「※」のマークを書いて、ヤバさに応じて※の数増やしていく方式
詳しいヤバさは絶対に目につかない別紙に詳細書いて必要に応じ参照するし、定期的に来るヤバい人はスタッフ全員に口頭で伝えてもいる
ただでさえヤバい人にそんなメモ見られたらとんでもないことになるし、実際多店舗で本当にうっかり見られちゃって大クレーム、てことがあったらしい
>それに、お客さんが退店するかしないかくらいのタイミングから
>「今の人さあー」みたいな会話が始まるのにもびっくりした。
この一文でクソな店って分かるやんけ
※1～4の擁護が苦しくて草
>向いてないとは言わないけど成功は難しいでしょうねｷﾘｯ
アホちゃう？底辺の店でしか働いたことない自慢？
まっとうな店は※5のように、外部に漏れる可能性のあるものに悪意と取られかねない言葉は避けるもんだ
精神衛生上そんな職場にいるのは良くないよ。
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