■ツイッターより
【クレーマーの対処法】
— デーモンまぐれ (@Demonmagure) 2019年12月28日
クレームの電話が入ったら、
「大変申し訳ございませんでした。ただいま担当者が不在ですので、折り返し、こちらからご連絡させて頂きます。お名前とお電話番号をお伺いしてよろしいでしょうか？」
って言うと、８割がた電話を切る。
ガチの人で「会っても良い」って人には、会いに行きますよ(^^)
— デーモンまぐれ (@Demonmagure) 2019年12月29日
クレームって実は、企業にとって「宝」なんです。サイレントマジョリティの中から、勇気を持って発言して下さるんですから。
「なんか、気に入らない」って離れていくお客様の代弁者です。
＜このツイートへの反応＞
８割は匿名による言葉の暴力を振るいたいだけなんだね・・・
匿名じゃないと言えない。
胸を張って言えないやましい部分があるから。
コレはマジ。自分に否があると分かってる奴は個人情報を伝えたがらないから。ひたすらごねる奴も同様。どうでも良いことにやたら噛み付いてきて少しでも我儘を通そうとする。
名前も連絡先も関係性も全部わかってる上でかましてくるクレーマーが一番ヤバイんだよな…
雇われからすれば全員サイレントクレーマーの方がよっぽどありがたい。
名前とか関係ないだろ！失礼な奴だな！社長に伝えるぞ！俺は社長と知り合いなんだぞ！
って凄まれたことある
残り２割は「なんで名乗らないといけないんだ！無礼だろ！責任者に替われ！」となる（経験談
そんな人も２時間近く話すと急にトーンダウンする（これも経験談
これは使えるうううううううううう
クレーム対応してる人ぜひ試してくれお！
ただ愚痴を言いたいって人もいるからな
これは効果的だぜ
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この記事へのコメント
-
- 1 名前： リチャードソンジリス 2019年12月30日 22:02 返信する
- 玉袋がかゆい
-
- 2 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:02 返信する
- は？
-
- 3 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:02 返信する
- オレ的ツイッター速報＠JIN
-
- 4 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:02 返信する
- けつ
-
- 5 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:03 返信する
- 折り返しの電話は一ヶ月後となります
-
- 6 名前： コイキング 2019年12月30日 22:03 返信する
-
「レインボーパフューム！いくニャン❤️」
ああああああああああ
-
- 7 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:04 返信する
- 電話がいつまでも匿名だから対策できない
-
- 8 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:04 返信する
-
>>6
バカ
-
- 9 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:04 返信する
- 事件起こしたトコみたいだな
-
- 10 名前： プレーリードッグ 2019年12月30日 22:04 返信する
-
>>1
ええんやで
-
- 11 名前： リチャードソンジリス 2019年12月30日 22:05 返信する
-
>>8
お前ここは初めてか？肩の力抜けよ
-
- 12 名前： リチャードソンジリス 2019年12月30日 22:06 返信する
-
>>6
もう！プレーリードッグを喉の奥に突っ込むよ(≧Д≦)
-
- 13 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:07 返信する
- ツイッター転載もういいって
-
- 14 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:08 返信する
-
電話のクレーマーなんてどうとでもなるわ
問題なのは周りに他の人間も大勢いる中で喚き散らす奴だよ
-
- 15 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:08 返信する
- ジャップはバカ
-
- 16 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:08 返信する
- ハゲとこどおばはヤバいからな
-
- 17 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:08 返信する
-
炎上案件か？
メーカーのクレーム対応だと名前聞いたくらいで切るやつおらんぞ
-
- 18 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:10 返信する
-
クレームの電話ってのは、電話する方も困っているわけだから有益な情報、対応策が欲しいはず。
最初から怒鳴り声でそんなものが貰えると思っている輩は一回受精卵からやり直した方が良い。
つまり、弱い立場の人（だと思っている）に対して優越感を得たいだけの最低のクズ。
-
- 19 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:11 返信する
-
マクドナルド入れ忘れで指摘毎回してるわ
届けてもらえる
-
- 20 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:11 返信する
- クレイマー匿名じゃない方が圧倒的に多いんだけど
-
- 21 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:12 返信する
- クレームは大事にするけどキチガイクレーマーの意見は肥溜めに捨てても惜しくはない
-
- 22 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:12 返信する
- 偉そうだけどクレーム対応の仕事なんかしてるやつの方が底辺だろ
-
- 23 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:14 返信する
- 前頭葉が萎縮した老害は堂々と姓名住所を言ってゴネまくるぞ？
-
- 24 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:14 返信する
- なおクレーマーの八割は女
-
- 25 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:16 返信する
-
デーモンまぐれ
クレームの対処もしたことない、妄想でクレーマーを語っちゃったね
-
- 26 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:18 返信する
- 「できない」を連呼する人より「どういう状態が合理的」かを具体的に提示できる相談者の方がありがたいよね。
-
- 27 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:18 返信する
-
今のクレーマーは金銭目的じゃなく
「わしが指導してやる！」
と思い込んでクレームを入れてくるからな
-
- 28 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:19 返信する
- とにかく下手に出ないのが肝要だな
-
- 29 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:20 返信する
-
匿名のクレームってその場凌ぎでなんとかなるからな
ただのご意見でしかない
-
- 30 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:22 返信する
-
>>24
うちはジジイが8割だわ
家族に相手にされないんだろーな、とは思う
-
- 31 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:25 返信する
- 接客業だから人気ないんだよ＾＾
-
- 32 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:26 返信する
-
学生時代コンビニ店員してた時言ってたセリフ
「責任者がお詫びに行きますので住所氏名電話番号を教えて下さい」
8割どころか10割帰ってくよ
-
- 33 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:26 返信する
- 山田太郎110番です
-
- 34 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:26 返信する
-
＞８割がた電話を切る。
んじゃないかと思いついたけど実践したことは無い
-
- 35 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:27 返信する
-
これ
クレームには個人情報添えてもらわないとクレーム対応出来ません、とルール付加するべき
-
- 36 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:27 返信する
-
時間置き戦法ええやん
怒りは6秒待てば消えるといわれるからな
-
- 37 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:27 返信する
-
クレーマーと揶揄される側の意見も聞かないと
売り手に問題ある事なのに一方的にクレーマー扱いされてる場合もある。
-
- 38 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:28 返信する
- 自分の名前と電話番号もいえるのかね
-
- 39 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:28 返信する
- これはガチでクレーム処理のスタンダードになるのでは？
-
- 40 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:28 返信する
-
>>20
じゃあ良かったじゃん
-
- 41 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:29 返信する
- 個人情報保護規約を読み上げて差し上げろ
-
- 42 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:29 返信する
-
>>37
後で掛けなおすから大丈夫じゃん
-
- 43 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:30 返信する
-
>>22
どっちが上か下かという話なんか誰もしてないが？
-
- 44 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:30 返信する
-
>>41
同意しますか？
-
- 45 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:30 返信する
-
>>37
ゴミのソフトバンクみたいなのもあるからな
-
- 46 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:31 返信する
-
>>23
自宅まで伺って丁寧にクレーム対応する事で太客になるかもしれんだろ
-
- 47 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:32 返信する
-
あ？電話でのクレームかよ
-
- 48 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:32 返信する
- クレーマー逆上させず連絡先聞く事は常識なんだけどなぁ
-
- 49 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:33 返信する
-
>>23
お前らみたいに匿名で貶めようとするやつらよりずっとましじゃん
-
- 50 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:33 返信する
-
相手の言う事をオウム返し+同意言葉
クレ「○○がスイッチ押しても動かない！どういうことだ！」→「○○のスイッチを押されても動かないんですね、確かにそれはおかしい事です、非常に困りますよね」
これを繰り返すと数分でヒートアップしてるクレーマーも少しは落ち着いてくれる
あと、高齢者ほど話を聞くだけで謎の満足をしてくれる
-
- 51 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:33 返信する
-
>>41
住所電話番号解らないと後日お詫びに行けないだろ
-
- 52 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:35 返信する
- クレーム処理のノウハウはネットの荒らし対策に役立つのでは
-
- 53 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:36 返信する
- 前にもこの記事なかった？他所だったかな
-
- 54 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:36 返信する
-
いや〜そんなこと言ったらお前フルネームと住所も言え、個人情報聞くのおかしいだろって8割くらいに言われると思う
厄介なクレーマーの時点で恥はないから、反則技ばっかりだよ...
-
- 55 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:36 返信する
-
俺も昔「俺が関東を仕切ってるんだぞ！」って奴に凄まれたことあったな
なおその関東のドンの横では子分（？）の小男がとても申し訳なさそうにしてた。
-
- 56 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:37 返信する
-
>>54
お前らみたいに匿名でしか意見を主張できないもんな
-
- 57 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:38 返信する
-
>>56
匿名は失うものないからね
でも住所割れててもめちゃくちゃ言うクレーマーもかなりいる
-
- 58 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:38 返信する
-
>>55
ご家族の方では...?
-
- 59 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:41 返信する
-
>>49
突撃しないのは我らの「優しさ」ですぞｗｗｗ
-
- 60 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:43 返信する
- 愚痴を言い合えるダチとかいねぇのかよ
-
- 61 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:44 返信する
-
>>11
お前ここは初めてか？肩の力抜けよ
-
- 62 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:45 返信する
-
クレーマー関連の話題が出ると昔親父が酔っ払って電話で喚くのが趣味になってたの思い出すわ
酒呑まないと気が大きくならない小人のくせにな
賢さを失ったチンパンジーだから気にしないでくれ
-
- 63 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:47 返信する
-
>>1
ぬくもりもほしがるそぶりもみせず
あしゅにつくしていた空気嫁
冷たいビニール製の材質 無理にごみ箱に捨てたのも
こんな寒い夜だった♪
-
- 64 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:48 返信する
-
クレーマーなんか担当者うんぬん関係ないからなー。担当者ってお前は無関係かよ！って。
これ言うのかなり勇気いるわ。
-
- 65 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:52 返信する
-
ネットでも程度の低い悪口を垂れ流すのは嫌われる
最近ちょっとおかしなのが目立つぞ
気をつけような
-
- 66 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:52 返信する
- てかそんな所で働いてる時点で…
-
- 67 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:52 返信する
-
>>43
それ以前にそいつ社会人エアプでしょ
-
- 68 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:53 返信する
- クレーム入れる先になんで個人情報渡さないかんのよ
-
- 69 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:53 返信する
-
会いに行くのは悪手だな、サイレントマジョリティとかまだ言ってんのかw
クレーマーは害悪人手と時間を割くのは客に対して失礼
ほっとけ
-
- 70 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:53 返信する
-
名前も電話番号も伝えたのに、折り返してこない大手糞web広告会社があってだな
未だに広告の精査を行わんから、リンク先ウイルスに変えられても放置して手たちが悪い
-
- 71 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:54 返信する
- クレーマー相手にするときは時間を置いてこっちからかけ直すと相手の勢いもなくて円滑に進むって聞いた
-
- 72 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:55 返信する
-
>>54
「要望」に応えるための手段なんだからそんなのいくらでも返せるわ
-
- 73 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 22:56 返信する
- なんでこれで切らなきゃなんねえんだ？
-
- 74 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 23:01 返信する
- ネットでバラしちゃったら、次から通用しなくなるんじゃないの？
-
- 75 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 23:02 返信する
-
短気のお猿さんを相手にするのはほんとにすげぇわ。
俺なら2日で寝込んで仕事辞める。
-
- 76 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 23:05 返信する
-
／⌒⌒⌒＼ なんか…
／(((/|/)/\))）ヽ 切ないね
（（j,,(〇 〇)ii）)
の( ｀- )の
V￣/￣￣\Ｖ
/≦≧≦\
´´￣!!!￣｀
-
- 77 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 23:05 返信する
-
いやクレームっつってるけど内容にもよるだろ
古着通販サイトで全然違う商品来たぞって問い合わせたらこの返事きて、2週間経っても折り返しの電話とやらがこなかったわ
ブチギレてこっちからもっかいかけたらまた不在とか言い出したし
-
- 78 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 23:06 返信する
-
実名だと大きく出れねえチキンが大半だからな
匿名で顔が見えねえから大きく出れてるのさ
-
- 79 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 23:14 返信する
-
期待して読もうと思ったが、対面で接客対応してるところにガチでくるクレーマーとはモンスターの種類が違ったみたいだ
電話のみクレーマーも数が多いと厄介だが、対面クレーマーよりも弱いモンスターだな
-
- 80 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 23:14 返信する
-
さっき自分で落として凹んだコーヒー、破損したコーヒー客に飲ませんのか？って怒ってきた糞爺きたわ。
てめぇの不注意で落とした商品交換できるわけねーだろ
-
- 81 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 23:16 返信する
-
>勇気を持って発言して下さる
いや、その場の勢いだと思うぞ？
-
- 82 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 23:17 返信する
- こういうのってアメリカとかじゃどう対処してるんだろ
-
- 83 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 23:17 返信する
- 意見言いたくても大抵電話繋がらんし、メールだと定型文送られてくるだけでしで、凄い時間が無駄になるよね
-
- 84 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 23:17 返信する
-
苦情処理エアプ過ぎる。
そんなんで引き下がるわけないだろ
-
- 85 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 23:19 返信する
-
これ言ったらオペレーターも住所言うように言われるぞ
フルネーム聞いてくるやつ多いし
-
- 86 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 23:21 返信する
- 結局ネットで炎上に発展するやろ
-
- 87 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 23:22 返信する
-
>>82
屈強なおにぃさんが出てきますよ
-
- 88 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 23:26 返信する
-
これで黙るなら厄介なクレー厶言ったりしないだろ
少し相手が不満気なだけじゃないのか？
-
- 89 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 23:31 返信する
- クレームは宝と言う社員ほどクレーム慣れしてない
-
- 90 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 23:32 返信する
- 折り返し電話してこないくせに
-
- 91 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 23:33 返信する
- 普通の対応で今さら感心することもあるまい。
-
- 92 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 23:34 返信する
- カスタマーに勝つ方法は質問攻めにすることね
-
- 93 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 23:40 返信する
- 全部音声ガイナンスに切り替えて折返しにすれば良いのでは？
-
- 94 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 23:46 返信する
- ノーリスクで確実にお金が貰える優良イベントを開いたのにクレームしてきたアホがいた。
-
- 95 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 23:47 返信する
-
>>68
折り返し連絡するため
-
- 96 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 23:49 返信する
-
>>1
「申し訳ありません。ただいま飯塚様をそちらにばくそくで向かわしております。」
-
- 97 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 23:50 返信する
-
では今から直接お会いしてお話しましょう
これで大抵黙る
黙らないなら本気
-
- 98 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 23:50 返信する
- SNSで自分から発信しちゃう東
-
- 99 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 23:52 返信する
-
最近は録音します言うけど
-
- 100 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 23:53 返信する
-
東ちづるのTwitterが何事も無かったように通常運転してて草。
お前ら飽きるの早すぎ
-
- 101 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 23:56 返信する
-
これ称賛してるアホは相当無能だわ
先送りしてるだけで何も解決してない
そもそも厄介って事は常連か本当のクレームなんだから結局誰かが対処しないといけない訳だし、個人情報言えないのは厄介なクレーマーじゃなくてただの悪戯だろ
-
- 102 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月30日 23:58 返信する
-
記事にもあるが、発散したいタイプには意味がない
なんで言わなきゃならない！名前は関係ないだろ！って怒鳴って再び同じクレームを延々って言うパターンになる
-
- 103 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月31日 00:00 返信する
- こんなん言われてもその時は切るけどまた掛けるぞ、何度でも
-
- 104 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月31日 00:03 返信する
- これ折り返し電話しないとさらに悪化するし、対処法でもなんでも無い。ただ先延ばししただけでしょ
-
- 105 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月31日 00:04 返信する
- 損得勘定も出来なくなった只己の欲望満たすだけの知恵遅れクレーマーに当たらなきゃいいけどね。
-
- 106 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月31日 00:04 返信する
- 名前と電話番号を言ってキレたことがあるわ。学生時代。若かった
-
- 107 名前： 名無しオレ的ゲーム速報さん 2019年12月31日 00:04 返信する
-
＞匿名じゃないと言えない。
＞胸を張って言えないやましい部分があるから。
お前らじゃんｗｗ ……って言いたいところだけど今のネット全般でよく見かけるな
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