前回記事
【【炎上】携帯ショップで機種変更をした結果、とんでもないメモが見つかる…】
知人が携帯の機種変しに行ったら、書類に店長からのセールス指示書がまぎれていたと。
— 桝本輝樹 (@tide_watcher) January 8, 2020
内容がひどすぎる。 pic.twitter.com/VrdeFvrMOq
↓
ドコモからのお知らせ
一部報道における不適切なお客様応対に関するお詫び
https://www.nttdocomo.co.jp/info/notice/page/200110_00_m.html
記事によると
このたび報道にあるようなお客様を侮辱した不適切な応対が発生し、お客様にご不快な思いをさせてしまったことは、誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。
ドコモとして、今回の事態を重く受け止め、徹底した原因究明を行い、再発防止に向け早急に対策を実施してまいります。
兼松コミュニケーションズ株式会社
弊社店舗での不適切なお客様対応に関するお詫びとご報告
https://www.kcs.ne.jp/news/archive/20200110/
記事によると
今月6日（月）に弊社が運営するドコモショップ市川インター店へご来店されたお客様への応対にあたって、同店の従業員の間の連絡用メモにおいて極めて不適切な文言を使用していた事実が判明いたしました。
今回の事態により、お客様のお心を傷つけ、多大なるご迷惑をおかけしましたことを衷心より深くお詫び申し上げます。
また、今回の事態により関係者の皆様にご不快の念をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
現在、事実関係の確認を行うとともに、このような事態が生じた原因について調査を行っており、調査結果に基づき、厳正な対処を行う所存です。
弊社では、定期的に全ての従業員に対して研修を行う等により、お客様対応の向上に努めてまいりましたが、今回の事態は、お客様応対にあたって決してあってはならないことであり、弊社として厳粛に受け止め、今後このような事態が二度と発生しないよう、信頼回復に全力を挙げて取り組んでまいります。
ご迷惑をおかけしたお客様並びにご心配をおかけした関係者の皆様に対しまして、重ねて心よりお詫び申し上げます。
この記事への反応
・謝っても意味ないね。docomoの本音だし、ショップ店員がこれからも客をバカにすることは止められない。
・メモを渡した事よりも営業手法自体が問題だろ。ドコモに限ったことじゃないけど、年寄りや子供を騙せばいいというのは問題。
・詫び５Ｇまだか
・あー、ドコモ代理店のクソ野郎事件…ついに店舗名自社公表せざるを得なくなったか
・これって、侮辱したメモを「渡したことが問題」って認識で、侮辱そのものはOKって事なんだね。
・解約しまーす
・不愉快きわまりない。
Docomo辞めてよかった
・あんな紙切れのツイート1枚でこうなるんやもんなあ。怖い時代になったわ…
・原因と対策なんてとうの昔からわかってるんだよ。ノルマの廃止。それが出来ないから携帯ショップは情弱を騙す手法を繰り返している
・大きく取り上げられたから、とりあえず表面的に謝っとけっていうのがバレバレ。謝罪する気なんかないから、問題起こした店への具体的措置や対策を全く示してない。ドコモも最悪だね。
あれだけひどい文言のメモが使われていたあたり、相当意識が低いショップだよね
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事実突き付けられて喚いてるんじゃねえ
これ全てのまともな大人の本音だから
いい歳して親に携帯代払わせてるやつなんかゴミ糞ですよ
書いたやつ表出てこい
手段を問わず数字さえ出せば評価される
つまりクソ野郎
まずお前が表に出ろよw
信頼回復がどうこうって言ってるけど具体的に何してんの？
親に携帯代払わせてるこどおじだろ絶対ｗｗ
でも、それを言っちゃあオシマイよってヤツかとりあえずドンマイwww
まあドコモはやった店員訴えればいいんじゃないですかね
バイトテロとかと同列だろうし
マジレスすると文書かメールで通達がいいとこ
親に携帯代払わせてるこどおじはみんな本音では糞野郎だと思ってるし糞野郎だと思うことは自然なことだから何も悪いことはない
ちゃんと払ってるなら誰が払っていようとどうでも良くね？
理解不能な思考だわ
いいえ
人類の本音です
しかし表現はマイルドにしないとクソは駄目だろう。
こどおじ、こどおばあたりなら可愛らしくていいな
こどおじとかな
まぁ、この件は意識低い店員が悪いし、教育を怠ったdocomoは高い代償を支払う事になるな
そうだよ
それもわからんはちまの貧乏人が騒いでるってのが笑えるねえ
さすがに払ってもらって問題ないのは高校まで
その歳で自分の携帯代も払えない人生なんてどう考えても糞な人生だから糞野郎であってるよ
子供の頃そんな大人になりたいと思ってたやつなんていないだろ
そら一般人レベルなら正論だけど接客で表に出る可能性作るのはキチガイだろ
本社にも謝罪させてるし迷惑かけすぎ
よく考えたらそうだよな
じゃあ適切じゃん
払いが会社持ちだからケチらないで入るだろうからどんどん入れろってことな
それは自分も思った
代理店の上の人が悪い（正確には本音を言っただけだが）だけでドコモが悪い訳でも無いしな
事実だから怒るわけで
口頭でクソ野郎からカモれと伝えとけば
業務上でこんなやりとりしてるあたりそのクソ野郎を笑えないんだが
情弱から毎月７０００円とかとってるんだもんな
笑いが止まらんだろうよ
馬鹿にしてるのは不動産業界だけじゃないとわかってもらえましたか？
こどおじ無双だけは勘弁してくれ
親に携帯代払ってもらってるこどおじが発狂してるだけだろ
と目の前で叫べばまだましだったのかもしれない
あの店舗が特に悪いとかじゃないありゃドコモの総意だよ
ドコモ公式見解
引継ぎでこんなメモ来たらそっちの方がドン引きだよな
なわけないだろうニート
子へのコストカットは厳しいゾ
そもそも糞野郎は携帯持たんでええよ
家で糞だけ生産してろ
社員もゆとりかな？
いやだから赤の他人なんだしどうでも良い話だろ？
君の身内か君がニートで同属嫌悪でもしてんのか？
情弱を馬鹿にする情弱
はちまでも腐るほど見るし今更じゃね
まず道徳と字の練習からだ
破滅的に字が下手くそ
馬鹿をだまして儲ける業界だからな
保険もそう、賃借の不動産もそう
馬鹿を騙すことで成り立ってる業界なんて全部そう
そういう所にはお世話になるな
生命保険、キャリア電話、賃借一人暮らし不動産は危険
そのへんの携帯ショップってDQNのジョブだろ
自分の携帯代を他の誰かに支払わせてるのが「ちゃんと払ってる」のカテゴリーに入るならいいんじゃない？
世間一般はそれをちゃんと払ってないことと思ってるだけだよ
こういうのが出回っても「やっぱりな」としか思わんわ
ここはマジの障害者以下の失敗作がコメするところだからしゃーない
これでクソ野郎ならもういろいろおかしいだろ
会社名義の携帯使っている奴は皆クソ野郎だぞ
顔で笑って心でキレてるんやからな
職業柄や
口に出さないだけで接客業やってれば必ず何かしらある
単に親番号とかの場合クソやろうとは書かないからな
親が支払いしてるから
って文言と
クソやろう
ってのを書いてる時点で親番号って意味なわけないわな
企業じゃないガキにバックアップ面倒じゃない？とか聞かねえだろアホかよ
俺ならその場でへらへらではなく
回収に必死になるわｗ
なんとしても客の手から奪い取るどうせ首なんだからなｗ
他人だろうが汚い人みたら汚いなぁと思うし
クソな人みたらクソ野郎だなぁって思うよ
それが理解出来ないのは社会性の欠如とか脳機能の障害だよ
みんなが思ってる事を代弁してくれた
言われたおっちゃんは親が死んだら
跡継いで社長になるのでは
一家で自営業だから父親がまとめて払うと都合がいいんだってさ
ガキじゃなくおっさんだからな
こどおじが発狂してるだけ
そりゃノルマに主な仕事が無知からのクレーム対応だから
客の文句しか言わないだろうね
そういう業界なんだよ
馬鹿を騙して売る事でなりたってるから
何もわからない奴からクレームがくる
そういう仕事なのにクレームについてはバカうぜーっていう業界よ
お前も別の理由でクソ野郎だと思われてんだよなぁ・・・
反社に近い人間が多い業界なんだろうな。二度とかかわりたくないし格安で十分やわ
大学生・院生って概念ないの？
docomoの公式見解です
企業にディズニーベタづけすすめるわけねーだろアホか
本人インタビューの記事あった
このクソ野郎！
契約プランもどう騙すかに注力してるし、こっちが言ったこと無視してでも契約にOP付けようとしてくる
相手がわかってないと思うと契約プランすら別のものに挿げ替える連中
君の方が世間知らずだよ
これは家族経営の自営業の仕事用の電話だと動画で言ってるだろ
自営業にもな？経費というものがあるんだよ
会社として契約してれば税金やすくなるんだよ
ファミリー割引っていうかシェアパックじゃない？
アットホームな企業ですね、わかります
代表番号ってのがあって子番号は代表番号と同じ回線契約で違う番号を振ってあるってことね
子番号は関係者以外は知らない区別用の割り振り番号
この～、豚ヤロウめｯ！！
金髪豚野郎
やらおんやはちまにしか居場所がない最底辺なんだからスルーしといてやれ
土曜、日曜に働いてるから底辺
休みの平日に出歩いたらふらふらしてるニートって言われてきたんだろうな
こんなん表に出しちゃうし、字きったねえし、これ渡しちゃいけない書類渡したって事だろうし、またミスるぞ
責任持って自社直轄で全店運営しろ
こどおじ無職が同じようなこと言ってたな
親が自営業って持ち出す時点で高確率で手伝いすらしないごくつぶし
絶対「このクソ野郎！」って思われたなｗ
客側はそのつもりでもドコモ側はメモの時点では家族払いだと思ってたからディズニーといちおしパックなんてすすめてるんだろ
メモの時点で仕事用の電話だとドコモ側が把握してるならディズニーなんて絶対いれようとしない
DOCOMOだけに
え？大学生にもなって親に携帯代払ってもらってんの？
クソ野郎じゃん
つまり クソ野郎。
うわぁ…
やっぱクソ野郎じゃん
安心しろ
他でも同じこと言われてるから
この契約者マジ頭いいよな（他人の使い方）
効率的に店長の人生終わらせたんだから
効果的に拡散するようにしたんだから
本当の馬鹿は店長でしたってオチだ
ごめん、ドコモ、お前のほうが正しい
何がクソ野郎だよド底辺が
前からだろ
普通に会社でインタビュー受けてるから働いてるぞ
ニュースくらい見ろ
あほかお前は
自営業なら子供が手伝うどころか別業種でも
そうやって経費にしてるなんて当たり前
こどおじだからとかじゃねーんだ
外みてこい引きこもり
なんでこどおじ扱いになってるんだろうね
ドコモ関係者なの？
実質ニートでも従業員
どう考えてもそうだよね
勘違いしてる奴多過ぎてびびってる