2020年03月21日 22:35
http://kohada.open2ch.net/test/read.cgi/kankon/1581651507/
その神経がわからん！その55
- 712 :名無しさん＠おーぷん : 20/03/18(水)15:40:26 ID:yV.m6.L1
- 10年くらい前に初めて一人で東京に行った時のホテルスタッフの神経が未だに理解できない
諸事情で安めのホテルが取れなくてハイクラスホテルのエグゼクティブしかなかった
この時点で資金的なことは開き直り、またどう考えても気疲れする内容での上京だったので
ホテル内にあるマッサージを３時間予約しといた
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- チェックインして諸々用事を済ませてマッサージの時間が近づいたので店に行った
スタッフは二人、同時施術は二人までという店
私より先に入っているマダムがいたので、スタッフさんが
「○○（店名）です、今日は○時までは空いてません予約のみです」
とたぶんホテルのフロントに連絡してた
施術してもらってたら、30分か1時間くらいした頃に内線が鳴り出した
スタッフのおねーさんに「出なくていいんですか？」と聞いたら
「さっき連絡したので（出られないなら切るだろうから）大丈夫ですよー」と言いつつ、
「飛び込みは受けられないって言ったのになんで電話してくるの？」っぽい表情だった
で、そのやり取りの間もずっと鳴り続ける内線
スタッフ二人が困惑しているのはわかる、
隣のマダム（カーテンその他で区切られてたけど）も「ずいぶん鳴らすわね」と言ってた
アロママッサージだったからオイルまみれの手では電話に出られないだろうなと思ってたが、
あまりにもずっと鳴らすので数えてみた
100コール（約5分）以上数えたところでまだ切らないので、私もマダムもスタッフも嫌気が差してきた
なんで癒やしのマッサージ受けてるのに5分以上コールされて苛々させられなきゃいかんのだ
私の担当のおねーさんに「出ていいですよ」と言ったら「ですが…」と困惑してたけど
「いや、これ出るまで鳴らすつもりですよ」と言って出てもらった
おねーさんは私に謝り、急いで手を洗ったり拭いたりしてから受話器を取るなり
「○○ですが、施術中の内線はやめて下さいとお願いしたはずです」とだけ言って電話を置き、
留守電（予約希望の方は折り返しますので～の・ッセージ）に切り替えた
「本来なら先に留守電にしておくべきでした」と謝りながら施術してくれた
その後、部屋に戻ってからエグゼクティブフロアのフロントに
「さっきの件について聞きたい」とクレームの電話入れた
マネージャーだという男性が言うに、エグゼクティブに泊まる宿泊客が
「今からマッサージできるか」とフロントで聞いて、
フロントがマッサージ店に電話確認しますと鳴らし続けていたらしい - 713 :712 : 20/03/18(水)15:41:29 ID:yV.m6.L1
- アホなのか？
私が数えはじめてからでも100コール以上、それまでのを合わせたら150コールはしていた
そんだけ鳴らして出ないなら施術中だってわかるだろ、
まして先に「今日は○時までは予約で埋まってる、これから施術に入る」って連絡されてるやん
何故一旦電話を切って「店の方に確かめてご連絡します」とか言えないんだろう
一応は四つ星五つ星のハイクラスホテル、しかもエグゼクティブのフロント担当でしょ？
ちなみにマッサージ料金は3時間だから3万以上で、宿泊費と共に先払いしていたので
お店のスタッフさんは「代金をいただけない」と返金してくれようとしたけど
彼女達は悪くないからそれはいい
まともにスタッフ教育できてない奴にフロント業務させんなと思った
やっすいビジホでもない、世界的に名前の知られたホテルがこれかと呆れて以来そこは使ってない - 714 :名無しさん＠おーぷん : 20/03/18(水)16:50:53 ID:Fv.e2.L1
- >>712
電話の1コールは3秒らしいから150回コールなら450秒、7分半か…長すぎる。
電話の音って出られない時は騒音だよね。
フロントで問い合わせた客は「もういい」って言わなかったのかな。 - 715 :名無しさん＠おーぷん : 20/03/18(水)17:26:17 ID:qH.4n.L1
- スタッフからではなく、マネージャーから何かのお詫びはあったの？
- 718 :712 : 20/03/18(水)18:07:00 ID:yV.m6.L1
- >>714
ほんとそれ、癒やされたいのに騒音聞かされるって意味わからん
>>715
最初はマネージャーだけが謝罪に来たから
「本人を連れてくるべきでしょ」と言ったら連れて来て、部屋のリビングに通したけど
ひたすらマネージャーが謝るだけで本人は半笑いだったから
「謝る気もない、何が悪いかもわかってないならもういい」って部屋から追い出した
チェックアウトの時にマネージャーが「返金します」って現金持ってきたから拒否したら
家に現金書留で宿泊費とマッサージ代金が送ってこられて
更に次回宿泊時に使えるスイート無料券みたいなのと詫び状を送ってきたので
支配人宛に経緯を説明した手紙を添えて
「タカリ扱いされて余計に不快です。相手の気持ちを考えた対応をしていただきたい」と送り返した
ものっすごく丁寧な手書きの詫び状が来たよ
たぶん秘書とかそーいう人が書いて支配人はサインしただけだとは思うけどね
その直後にそのホテルを利用した友人（そこの常連）が十日間くらい泊まった時に
フロントを確認した限りでは、やらかした女の子はいなかったらしいから
裏方に回されたか研修やり直したかもしれない
こういうのに限らず「代金はお返ししますので」って簡単に言われると
「そういうことじゃない、金はいらんから何故そんな馬鹿な接客したのかを知りたいんだ」
と思ってしまう自分はカスハラ気質なんだろうか
でもほんとにお金じゃなくて「何をどうしてそうなったか」を知りたいだけなんだよね
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コメント
なにをどうしてって、そんなんフロントの女が馬鹿だったからだろ
わかりきった事言わせたがって攻撃したいだけだから自分でもカスハラ気質の自覚あんでしょ
んー。カスハラっぽい。
腹は立つけど、わざわざ呼びつけて「何でこうなった？」って聞くつもりはないわ。
だって、何でたって「教育が至りませんで申し訳ありません」としか言いよう無いもん。
次から使わないだけ。
むかつくのはわかるけど、どこかで落としどころをつけないとな。
何言われても、返金されても謝罪されても許すつもりはなさそう。
邪魔されたのは気の毒だけど、もうちょっと余裕をもって生きたほうええんちゃう？
まぁカスハラ気質だわな
多分代金おまけしてもらってまたスイートに泊まりに来る客のがいい人だと思うよ
私なら全部受け取るわーー台無しにされたものは、同じ物で償ってもらわないと気が収らない
いや、安宿なら仕方ないと思うけれど、
一定以上のクラスのホテル、それも一流ホテルなら尚更
そういうことが起きた理由と経緯の説明、本人の謝罪を求めるのは当然でしょ。
もし自分が同じ目に遭ったとしたら、報告者と同じことすると思う
何がしたかったんだよこいつは
うさ晴らししてるようにしか見えない
カスハラ以外のなにもんでもねえぞ。そんなのグレーゾーンの発達障害だっただけとかじゃないのか？研修は何とかなってもいざ本番でパニクって本性でたけど、それを客の前で説明なんかプライバシーの観点から無理だろ。わかんねえのか？
客単価高いところは変なクレーマー少ないとは聞くけど
こんなネチネチ絡むタイプが集まってたら金で解決できないぶん余計に面倒くさそう
> 「そういうことじゃない、金はいらんから何故そんな馬鹿な接客したのかを知りたいんだ」
> と思ってしまう
わかるよ
二度と同じ思いをしたくないからこそ、問題点をつまびらかにして再発防止策を共有することで安心して利用したいんだよね
スタッフ個人の問題なのか、それとも教育システムに問題があるのか
仮に教育システムに問題があるなら、そこを改善せずにスタッフ個人を罰してもまた同じことは必ず起きるだろうから二度と使いたくはないし
起こってしまったことは仕方ない、お金を返してほしくて言ってるわけじゃないから、再発防止策のない低姿勢なお詫びをされると、こっちがモンスタークレーマーとして扱われてるようでモヤモヤする
三流ならともかく一流だぞ？発達障害だから仕方ありませんでしたーですむ話じゃない。素泊まり5000円と一緒にするな、これはカスハラじゃないよ。
たぶん申し送りはあったけれど、自分でちゃんと確認したいっていう応用の聞かない
『そういう子』だったんでしょ。
偉い人とともに謝りに来てもヘラヘラしてたんだからダメなことしたとは思ってないと思うぞ。
不貞腐れてぶーたれて要られても嫌だけど、そういう場面でにやけてられる神経もすごいね。
裏方とか再研修じゃなくてもう無駄だと思うから二度と雇わないほうがいい人材だわ。
自分はカスハラ気質なんだろうか
（誰か否定してね！）
このカス野郎！否定なぞせぬ！
こいつはこいつで
「高尚なお客様でござい」な態度が
糞だから引き分けだろ（笑）
10年前なら障害者の認識少なそうだしそこまでひどい人だとは教育してる人も気付かなかったかもしれない
誠意って金じゃないよね。
うーん、一流ホテルで自分はグレードの高いホテルだから何なの？
本当金持ちはそこまでも気にしないよ
言い分は分かるけどただのクレーマじゃないか！！
三流と違って一流ホテルはサービスを売ってるんだものこれはおかしいね
※16
10年前は今ほど発達障害をフォローしてあげよう同情してあげようという空気がなかったから
こういう人材は論外でフロントに置かない
この報告者、うちの職場の在日女と似てる
関係ないと思ってるのかな…話はマッサージスタッフさんまで行くんじゃないの。一部とは言えさ、ホテルのマッサージスタッフさんとのやりとりもあってそこまでするか？って思うわ。フロントスタッフの事でマッサージスタッフさんとのやりとりなんぞチャラなんだね。
100コールwwww
フロントに聞いたお客もずいぶん待たされたね
そもそも、施術中のお客が聞こえる所に電話置くなよ
原因は、施術中なのがフロント内で共有されなかったんだろう
フロント女は、夜勤シフトでその時間に入ったばかりだと思われる
内部の共有ミスって、宿泊業だと結構あるよ
リ○ツカールトンならそんな事無かったかな
恒久なホテルならなら妥当 教えてもらえるだけありがたいレベル
この程度でカスハラ言われるのか
サービスマンだったら問題のあるオペレーションと従業員があぶりだせて良かったと思うだろうし。
サイレントカスタマーのほうが二度と来てくれないし、この後もっと大きなミスになるかもしれないからね。
初めての東京で無駄に高いホテル泊まったらクレーマーになった話か
ホテル側ももう来ないで結構だろこんな客
※25
ほんとコレ。次にやらかす相手が上得意で年間1000万とか億単位の顧客だったらと思うとダメ職員のあぶり出しはありがたいとさえ思う。
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