2020年07月15日
DELLのサポートやばい、半年未満でモニターが映らなくなって連絡したらオペは日本語殆ど喋れないし交換用に送ってきたモニターは画面バリバリに割れてるし、それを連絡したら折り返すって言って切るし折り返しが来ないから対応部署に連絡したらそんな履歴無いとか言われるし日本人一人もいないらしいし pic.twitter.com/Dov73TeiR4
— ストイック (@stoic_____) July 14, 2020
うわぁ、そういう相手が間違えを認めない系もしんどいですよね...
— ストイック (@stoic_____) July 14, 2020
メールを見てみると、どうやらそもそも日本担当なのにコールセンターは丸々中国っぽいんですよね、そら日本人いないわと思いました。 pic.twitter.com/YelAgyfw8t
— ストイック (@stoic_____) July 14, 2020
現状恐らく全て中国の大連っぽいですね、確実ではありませんが体制が変わったのかもしれません
— ストイック (@stoic_____) July 14, 2020
ドット欠け対応してくれたんですね、以前アップルに初期不良交換をお願いしたらはドット欠けは対応しないと言われたのでそこはdellの勝利ですね。今回は酷い対応なので正直肩を持つ気になれませんが...あとオペレーターは相槌で思いっきり「うん、うん」って言ってましたw
— ストイック (@stoic_____) July 14, 2020
DELL公式のアカウントが声かけてきたから何か企業として問題を認識して別の対応をするのかと思ったらDMで事件の確認をされて、既に知ってる今後の対応を再度言われて後は新しい交換用モニターをもう一回送るから待ってろって、それDMのやり取りに対応したこっちの時間と手間がさらに増えただけじゃん
— ストイック (@stoic_____) July 14, 2020
あっ、やっぱりそういう感じなんですね...状況が凄く良く把握できました。完全にそういう対応でしたね。なんだったらその後TwitterのDMに来た公式の対応もそういう感じで何の意味もない内容でした
— ストイック (@stoic_____) July 14, 2020
法人向けは対応良いってリプが多かったんですが法人向けですらそんな感じなんですね...
— ストイック (@stoic_____) July 14, 2020
やっぱり投げてるんですかね、この壊れ方って普通に仕事してたら起きない気がするんですよね
— ストイック (@stoic_____) July 14, 2020
以下関連スレッドの書き込み
2 ：名募。。20年前からサポートに日本人が出て来なかったもんな
2020/07/15(水) 05:54:21 ID:0.net 3 ：名募。。
消費者センターの人に電話してもらってそこの責任者に変わってもらったけど同レベルの片言日本語で何も解決しなかったな
2020/07/15(水) 06:03:44 ID:0.net 7 ：名募。。
エースースのゲーミングｐｃかって良かった(*´▽｀*)
2020/07/15(水) 06:30:19 ID:0.net 11 ：fusianasan
>>7
ASUSのPCでサポートにメールしたら、明らかに外国人が機械翻訳した返事きたぞ。
内容はまともで親身になってくれたから悪イメージはないけど。
20/07/15 07:00 0.net ID:? 17 ：名募。。
>>11そなの
俺が電話した時日本人が出て対応したよ
20/07/15 07:34 0.net ID:? 8 ：名募。。
サイコムなんてメモリーエラー出たってSS送ったら故障品送れとか言わずにすぐ代わりのメモリー送ってきたぞ
こんなんじゃ騙し取られるんじゃないの？って思ったけどその姿勢に感動して俺はずっとサイコム
2020/07/15(水) 06:57:43 ID:0.net 9 ：名募。。
昔DELL使ってて電源入らなくなったからサポートに電話したけど
普通に相手日本人だったし丁寧に対応してもらったけどな
2020/07/15(水) 06:59:00 ID:0.net 12 ：名募。。
イーマシンズでパソコン買ったら初期不良で交換したらそれもまた初期不良
九十九電機に怒鳴り込んでやったわ
20/07/15 07:05 0.net ID:? 15 ：名募。。
海外はサポートオペレーターにかける人件費コストよりもとっとと新品送った方が安上がりなんだよな
だから形だけのサポートサービスも多い
電話しても「返送不要、新しいの送る」でおわることもあるわ
2020/07/15(水) 07:28:58 ID:0.net 18 ：名募。。
自分のところの会社名伝えて対応してもらおうとしたら数日かかります言われて
納入先の大企業の顧客名言った瞬間態度変わって当日対応になったな
2020/07/15(水) 07:40:55 ID:0.net 19 ：名募。。
Appleしか安心できないのな
2020/07/15(水) 07:48:49 ID:0.net 28 ：名募。。
昔ソニーのパソコンにイヤホン差すとノイズがひどくて使えたもんじゃないから送ったが
問題ないノイズ聞こえないって言って帰ってきた
そこからサポートと2週間電話で問答よ
お互い我慢比べで10分くらい電話つなげたまま黙ったままだったこともあるｗ
20/07/15 10:05 0.net ID:? 32 ：名募。。
デル買ってモニターに縦じま入ってたことはあったかな
でも簡単に返品できたしあんま気にしてない
逆に返品とか無償修理してもらえなかった方が印象残るよね
パナソニックの電気カーペットが1年1か月で壊れたのには腹立ったわ
冬しか使わんから実働数か月だし
2020/07/15(水) 10:42:15 ID:0.net 38 ：名募。。
最近パソコンはどこの買えばいいか悩むなあ
日本メーカーはコスパ悪すぎて正直選択肢に入らんけど
マウスとかそこらへんにするのもなんだかなって感じだし
デルかhpかなってなっちゃうね
2020/07/15(水) 10:49:34 ID:0.net 34 ：名募。。
運というものがあってそれで相性が決まる
嫌な思い出のあったメーカーは避けるようになる
当然それが多いメーカーは廃れていくということ
DELL
編集元：「http://hayabusa3.2ch.sc/test/read.cgi/morningcoffee/1594759723/」
コメント一覧 (75)
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- 2020年07月15日 12:21
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>>1
出した金によってサポート品質変えてるだけだろ
2,30万の製品買ったやつと10万未満のやつが同じサポート受けられると思ってるほうがおめでたい -
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- 2020年07月15日 12:40
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>>27
10何年か前にDELL使ってたときすでにサポートセンターは大連の中国人だったけど日本語能力の高さに感心した記憶がある。
でもDELL製品はリカバリかけるとゼロから全部ドライバ入れ直しになるのが面倒でやめたわ。セットアップ用CDとかにまとまってなくてドライバの数だけCDあんの。
当時サポートは良かったけどすげえめんどくさかった。
今はサポートまでひどくなってんのね。 -
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- 2020年07月15日 13:19
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>>27
関係ないぞ
2012あたりから個人より圧倒的に金出してる法人対応もゴミになった -
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- 2020年07月15日 15:56
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>>43
いや普通に日本人出てくるけど -
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- 2020年07月15日 11:28
- プレミアサポートなら全員日本人でたいおういいぞ
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- 2020年07月15日 11:31
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アマゾンも中華多いぞ
SSRの日本人引くの大変 -
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- 2020年07月15日 11:33
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ビジネス向け、テクニカルサポートのCM
二人ほど子供が後ろで走り回ってるんですけど、サポートセンターの人だよね？
（サポート受けるユーザーじゃなくて）
あんな家事のついでみたいな人と仕事したくないんだけど、
欧米だとあんな感じなの？ -
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- 2020年07月15日 11:34
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昔は現地に留学してる日本人雇ったりしてたんだがなぁ
大連から会社員以外の日本人が逃げだしてほとんどいなくなったらこのザマだよ -
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- 2020年07月15日 11:38
- 同じ理由でロジクールは買わないと決めた
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- 2020年07月15日 11:39
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２０年前からＤＥＬＬはこうだぞ
何も変わってないのに何を今さら -
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- 2020年07月15日 11:40
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DELLは昔のSOTEC感がある
ダメさ加減が -
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- 2020年07月15日 11:41
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チャンスなんじゃねーの？
日本のコールセンターでこき使われるよりいっそのこと･･･
て向こうでも安月給でこき使われるか -
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- 2020年07月15日 11:42
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金を出さないからだよ
オプションのプレミアムサポートつけりゃ
対応は全員日本人で対応凄くいい -
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- 2020年07月15日 19:39
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>>10
プレミアムサポートなら宮崎県民がしっかり対応するからな -
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- 2020年07月15日 11:43
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お前ら文句ばかりで感謝が足りない。
たどたどしい日本語で、一生懸命対応する小姐にひとことありがとうを言ってみろよ。
すごく照れて、かわいいぞ。 -
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- 2020年07月15日 11:44
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デルなんか買う方が悪いとしか
ディスプレイはASUSかAccerがいい -
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- 2020年07月15日 12:24
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>>12
おれはEIZOにしてる -
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- 2020年07月15日 11:47
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当たりはずれの問題なのか知らんが
DELLで自分が電話した時は恐らく中華系の人だったけど日本語で丁寧に対応してくれた
少し言葉使いがあれなのはご愛敬位に思ってるし、一生懸命なのが伝わってたから気にならんかった
あと液晶のドット抜け対応してくれるのはDELLくらいだよね -
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- 2020年07月15日 11:49
- 十数年前からこんな感じだぞ。その時ですら日本語が怪しいオペレーターにつながって10分ほど話してもそもそも話が通じない。日本語学校十日目くらいの返事しか帰ってこずPCの話以前で話にもなんにもならなかった
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- 2020年07月15日 11:50
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Dellは2代続けて20年ほど幸い壊れることなく使ってたが、そろそろ買い替え時。
こんなの見ちゃうと、次もDellにして大丈夫か不安になるな… -
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- 2020年07月15日 11:53
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日本のBTOメーカーはサポート手厚いよ
DELLは安いわけでもサポートがいいわけでもないのに買う人いるのが不思議 -
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- 2020年07月15日 11:56
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DELLは個人向けサポートはゴミ
法人向けは手厚いと言われ続けて長いけど
いつになったら浸透するんだ -
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- 2020年07月15日 12:02
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10年前も中国人?が電話サポートだったし今更過ぎる。
まぁ昔問い合わせたときは、ある程度の日本語力合ったけどな。 -
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- 2020年07月15日 12:08
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20年前にDELLのクソサポートにうんざりしてここからの購入辞めたけど、
サポート改善しましたので！って営業から連絡きたから話を聞いた
変わってないなら選ぶ価値ないな -
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- 2020年07月15日 12:14
- DELLだけじゃなくてLogicoolもここ最近日本人が出てこないとかサポート最悪とかで明らかにサポートの人件費削減されているよな
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- 2020年07月15日 12:15
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問題あったらまずはここ調べて、ネット検索ですよ→リンク切れ
まじであそこのサービス悪すぎる
修理の電話したら確認作業で３０分くらいかかる作業を電話繋ぎっぱなしやらせようとするしやべえよ -
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- 2020年07月15日 12:16
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普通保証書持って買った店に行くよね
保証書ないならヨドバシ持っていくよね
オペレーターなんてバイトなんだから電話なんかするだけ無駄 -
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- 2020年07月15日 12:17
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DELLサポはほぼ中国人
修理業で交換部品やらの取引をメールでしてるが、中国人だしな -
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- 2020年07月15日 12:19
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企業向けとXPSとかの高めの製品は宮崎のサポセンに繋がるので日本人いる
格安モデルは大連行き
つまり貧乏人が喚いてるだけ -
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- 2020年07月15日 12:22
- 金額大きい買い物は店頭補償受けられるとこで買うのが正解だよ
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- 2020年07月15日 12:23
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昔からサポート拠点は中国だったし
対応する人間の当たり外れも昔と一緒
こうやってSNSで拡散する今だからハズレの意見が集まるだけで
国内の日本人のサポートだってそもそも繋がらないとか
有料で高額通話料とかひどい所は沢山ある -
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- 2020年07月15日 12:32
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包装袋のサイズが揃ってない程度のことが気になるのは日本人だなって
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- 2020年07月15日 12:34
- これは配送業者のコルセンに電話するケースだろ
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- 2020年07月15日 12:40
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15年前のDELLのモニターが未だに現役、バックライトがいい感じにヘタって来て、目に優しい感じ。
今まで故障もなし、アタリやったんやな。 -
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- 2020年07月15日 12:52
- 他のサポートはともかく不良品は債務不履行だし取り替えて当たり前なんだけど、外国はとにかく責任を認めないから難しい
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- 2020年07月15日 12:53
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懐かしいな
中国でサーバ保守してたときにメモリ4枚中1枚壊れてサポートに連絡したら
残り三枚生きてるならサポートは出来ないって言われて草生えたの思い出したわ -
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- 2020年07月15日 13:01
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昔から変わらんな
一年で内臓HDDがぶっ壊れて一年半でモニターがぶっ壊れた
サポートは中国人で何が何でもユーザー側の問題にしようとしてくる
ここ使ってる法人はどうかしてるよ -
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- 2020年07月15日 13:04
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もう10年以上前だけど、新聞広告の問い合わせに電話したらカタコトの外国人で
話が通用せず2-3人たらいまわしにされて購入を見限ったことがあったなあ -
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- 2020年07月15日 13:08
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HPも酷い
クレームにならないように「納品遅れで不備が出るならこうした方がいいのではないですか」
くらいの文章を書いても帰ってくるのは意味の無い言い訳ばかり -
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- 2020年07月15日 13:29
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今日本語サポートそんなに酷いの？
7〜8年前までは日本語堪能な連中大連にたくさんいたんだけどな。
DELLもhpもそこまで酷くは無かったような…… -
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- 2020年07月15日 13:30
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貧乏人が群がるからこうなる
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- 2020年07月15日 13:54
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DELLの社長がテレビで改善していると言っていたぞ。
バッテリーが壊れたので電話したら中国人だったがちゃんと日本語話せたし、
日本人じゃなかったので気を使わないでづかづか物を言ったら、「この会話は録音してます」とか言われて怖くなったわ。
でもバッテリー交換1万だったから対応も値段も普通でよかった。 -
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- 2020年07月15日 14:12
- 大昔から情弱向けじゃんデル
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- 2020年07月15日 14:26
- 金を払えばちゃんと日本人サポートに繋がるでしょ
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- 2020年07月15日 14:54
- DELLのサポートは法人向けのプロサポート以外はクソだから注意
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- 2020年07月15日 15:25
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約３０年弱前の法人窓口は良かったぞ。修理はリコーの人が来たが。
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- 2020年07月15日 15:35
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DELL昔は良かったんだけどね、今はダメなのか。
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- 2020年07月15日 15:55
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個人向けは割と昔からダメじゃなかった？
だからhpとかエプソンダイレクトとか使ってた -
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- 2020年07月15日 16:01
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Dellってコールセンター宮崎になかったっけ？
製品によって買えてるんか？ -
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- 2020年07月15日 16:18
- DELLとHPは社内SEが居るとこ以外は買うなとあれほど
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- 2020年07月15日 17:36
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>>59
日本語能力に瑕疵が見受けられます -
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- 2020年07月15日 16:23
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今年のことだが俺んときは外国人だったけどすごいよかったよ。
丁寧に聞いてくれて半年くらいつかってて気に入ってるから出来れば交換でって言ったら「いえ、また同じ症状がでるかもしれないので返金で大丈夫です。」とまで言われた。
おまけに俺の対応は普通にしゃべってただけなんだけど「私外国人なのに丁寧に話してくださってありがとうございます」まで言われたぞ。
同じの買ったけどねｗ -
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- 2020年07月15日 16:35
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横浜でDELLのPCのサポートやってたけど、リーマンショック直後に部署自体なくなった。
中国の大連だけで対応することになったって言われたよ… -
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- 2020年07月15日 17:23
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5年前にdellのpcをオフィスソフト付きで買ったんだが、オフィスソフトが付いてこなかった。
その後、そう言えばオフィスソフト頼んだよなと思ってサポートセンターに連絡したけど、中国人が対応して購入後1ヶ月以内に言わないとダメです。と言われて引き下がったけど、そもそもオフィスソフト付けるの忘れるんじゃねえよ。と思ったわ。
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- 2020年07月15日 18:32
- 中華PC売れなくなってアンチ活動してるのかね
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- 2020年07月15日 18:36
- 安物買いの銭失いとはデルのこと
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- 2020年07月15日 19:51
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DELLは電話に出ない
なにがデルや！こっちは有料で電話してんだぞ -
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- 2020年07月15日 21:02
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>>67草
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- 2020年07月15日 21:04
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金にならない業務はコストセンターに集約！
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- 2020年07月15日 21:19
- モニターなんて運送にリスクのある奴店行って買ってこいよ・・・
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- 2020年07月15日 21:58
- 結局どこがアフターケアいいんや
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- 2020年07月15日 22:11
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HPもやめとけ
ソースはHPにいたSEが自社製品では仕事にならんって嘆いてた -
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- 2020年07月15日 22:24
-
: :::
：：： -
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- 2020年07月15日 22:41
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Amazonも酷いぞ。最近は日本人に当たった事ない。
それで日本語が通じれば良いがほぼ通じなくて何度もやり取りする羽目になる。 -
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- 2020年07月16日 00:03
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10年ぐらい前は日本人に対応してもらったな。
1年ぐらい前は中国人ぽいやつだったけど、日本語以前にとんでもないアホだったわ。 -
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昔はサポートが手厚いと評判だったのに