引用ここから〜〜〜〜〜〜〜〜
1 みなみ ★ ▼ 2020/09/13(日) 11:31:33.04 ID:BW4gl0zY9
9/12(土) 23:55
https://news.yahoo.co.jp/articles/e357be14c88895835bfb9b78cfd904b3e30b52f4
販売員や従業員に対する理不尽な要求や悪質なクレームは「カスタマーハラスメント」とも呼ばれています。とくに最近では、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響により各地でパニックが発生した際、無理な要求をする顧客に悩む声が多く上がりましたね。
「お客様は神様」とも言いますよね。
実は筆者、コールセンターで苦情対応を担当していた時期があります。その経験からいうと、企業やお店を守るためには、過度のクレームには毅然とした態度で接することも必要ではないかと考えます。とはいえ、「毅然とした態度」を貫くというのもなかなかストレスフルな任務です。
多くの働くみんなを悩ませる「クレーマー」問題。エピソードを交えつつ、対応のコツについて考えていきましょう。
カスタマーハラスメントは増加傾向に
まずはカスタマーハラスメントの実態をみてみましょう。株式会社エス・ピー・ネットワークは、2019年5月に「カスタマーハラスメント実態調査（2019年）」を行いました。この調査は営業や販売、一般事務などの調査対象職種に就いており、「企業でクレーム対応を行った経験のある会社員」に該当する、全国の20代から60代の男女1,030人を対象としています。
9 ： 不要不急の名無しさん ▼ 2020/09/13(日) 11:35:40.15 ID:ZfEegAT30
ジジババが令和に昭和の価値観を無理やり持ち込むから。
俺を含めてとっとと死ねばいいのに。
10 ： 不要不急の名無しさん sage ▼ 2020/09/13(日) 11:35:41.64 ID:SkbS6uGr0
バイトに何求めてんだっていう
14 ： 不要不急の名無しさん sage ▼ 2020/09/13(日) 11:36:05.86 ID:UfxNidSj0
貧乏神や疫病神
15 ： 不要不急の名無しさん sage ▼ 2020/09/13(日) 11:36:27.98 ID:+3e6SO4A0
お客様は神様ですと、言うのは店側の自由であって
客側が自身を神だぞと言うのは違う
19 ： 不要不急の名無しさん sage ▼ 2020/09/13(日) 11:37:28.74 ID:d2Y3ABJc0
このカス共のせいで普通の問い合わせや故障の相談なんかも通じづらくなるからな
企業とその客だけの問題じゃないんだわ
24 ： 不要不急の名無しさん sage ▼ 2020/09/13(日) 11:38:05.51 ID:o5ja8PEp0
ゴミみたいな店員がいてるのも事実
25 ： 不要不急の名無しさん sage ▼ 2020/09/13(日) 11:38:14.57 ID:wxXyclBD0
だいたい三波春夫のせい
26 ： 不要不急の名無しさん ▼ 2020/09/13(日) 11:39:25.05 ID:vft/kMtA0
神ならば店員に頼るでない
31 ： 不要不急の名無しさん ▼ 2020/09/13(日) 11:41:37.24 ID:ZQZ9dFGm0
客も店員も普通に人間です
34 ： 不要不急の名無しさん sage ▼ 2020/09/13(日) 11:43:25.53 ID:GiD9grWt0
客は自分だけじゃないって認識できてないよな
36 ： 不要不急の名無しさん sage ▼ 2020/09/13(日) 11:44:25.44 ID:ckZIQW5c0
神様見たことないわ
38 ： 不要不急の名無しさん ▼ 2020/09/13(日) 11:45:22.92 ID:tEru0IqC0
>>36
疫病神いっぱいいるじゃん
40 ： 不要不急の名無しさん sage ▼ 2020/09/13(日) 11:46:23.50 ID:0H4fZn470
女といるときに無駄に店員に偉そうに絡むおっさんいるよな
あれは自分はこの店を支配できるほど強いんだぞと女にアピールしてるのかな
連れの女がそういうのやめてよって顔してるのも気づいてないみたいだし
41 ： 不要不急の名無しさん sage ▼ 2020/09/13(日) 11:46:29.56 ID:/LKCPaHI0
バイト店員と会話する時間が無駄でコスパ悪い
すべて顎で指示すれば余計なトラブルにもならない
43 ： 不要不急の名無しさん ▼ 2020/09/13(日) 11:47:24.39 ID:0H4fZn470
>>41
顎でマウス操作して通販で買えばいいよ
45 ： 不要不急の名無しさん sage ▼ 2020/09/13(日) 11:48:41.24 ID:/LKCPaHI0
>>43
あ、そういうのいらない
話しかけて来ないで貰えるかな
君とは住んでる世界が違うので
60 ： 不要不急の名無しさん sage ▼ 2020/09/13(日) 11:51:23.66 ID:CbE2DRWF0
>>45
横だけどそうやってマウント取りたがるのがクレーマーの特徴
67 ： 不要不急の名無しさん sage ▼ 2020/09/13(日) 11:53:23.04 ID:/LKCPaHI0
>>60
マウントというより立場をわからせてるんだよ
71 ： 不要不急の名無しさん sage ▼ 2020/09/13(日) 11:54:50.90 ID:CbE2DRWF0
>>67
つまりお前の方が立場が上だと言いたいんだろ？
それをマウントと言うのだが
196 ： 不要不急の名無しさん sage ▼ 2020/09/13(日) 12:29:38.26 ID:lRckJp5w0
>>67
率先して自分が底辺と相手にわからせるとはスタイルは新しいな
46 ： 不要不急の名無しさん ▼ 2020/09/13(日) 11:48:53.41 ID:tTrHwaDQ0
お互い断る自由があるんだぜ、客にも店側にもな。
48 ： 不要不急の名無しさん sage ▼ 2020/09/13(日) 11:49:27.09 ID:Dhwx10t30
クレームとは直接関係ないけど
ファミレスとかでやたら横柄な態度で店員に当たる客見るのほんと不快
56 ： 不要不急の名無しさん ▼ 2020/09/13(日) 11:51:03.80 ID:vpD+75cB0
クドイ客って傍から見てる第三者も不快、その一日が嫌な気分になる
62 ： 不要不急の名無しさん sage ▼ 2020/09/13(日) 11:52:12.81 ID:o/sY6s+s0
客ってのは、ルールを守って店に金を落とす人の事を言うんだからな
これを理解してない人が多すぎる
72 ： 不要不急の名無しさん sage ▼ 2020/09/13(日) 11:55:00.02 ID:UMQuTUFF0
>>62
これな
万引きして親呼んだらお金払えばいいんでしょ！！同じ事じゃない！お金払ったんだからこっちはお客でしょ！
って何回聞いたことか
63 ： 不要不急の名無しさん sage ▼ 2020/09/13(日) 11:52:38.93 ID:Aac6EkN00
売買契約を甲と乙が誠実に履行する。それ以外の情緒的なものを両者の合意なくどちらかが一方的に求めるならそれは単なる甘えと自己満足であります。
74 ： 不要不急の名無しさん sage ▼ 2020/09/13(日) 11:55:22.96 ID:i6fHzcao0
客は選ばないとな
底辺相手の商売はストレス半端ない
77 ： 不要不急の名無しさん sage ▼ 2020/09/13(日) 11:55:55.39 ID:F1Nhnm2U0
対価相応の物とサービスしてるんだから本来は対等なのにな。
80 ： 不要不急の名無しさん sage ▼ 2020/09/13(日) 11:57:02.83 ID:fUo73uvx0
人が神などとおこがましい
83 ： 不要不急の名無しさん sage ▼ 2020/09/13(日) 11:57:35.96 ID:x6RCO5Zl0
誰だろうな
お客様は神様とか抜かした奴
んな訳ねぇよ
104 ： 不要不急の名無しさん sage ▼ 2020/09/13(日) 12:04:14.55 ID:RpVXUNLj0
>>1
>「お客様は神様」とも言いますよね。
いいえ？
115 ： 不要不急の名無しさん ▼ 2020/09/13(日) 12:07:03.25 ID:T3KxcY1t0
アメリカなんか客と店員は対等だもんな
それが一番ストレスにならないと思う
117 ： 不要不急の名無しさん sage ▼ 2020/09/13(日) 12:07:59.96 ID:V+ohS4U60
>>115
いや日本でも本来は客と店員は対等だが
129 ： 不要不急の名無しさん sage ▼ 2020/09/13(日) 12:09:41.23 ID:/Wv1pnpE0
店側にも客を選ぶ自由はあるということだ
131 ： 不要不急の名無しさん sage ▼ 2020/09/13(日) 12:10:16.46 ID:rYMbPBQO0
電話だとほんと言いたい放題やからな
病んで辞める人後を絶たんわ
147 ： 不要不急の名無しさん ▼ 2020/09/13(日) 12:15:03.87 ID:emEPzN1n0
素行の酷い客は、営業妨害で警察に突き出せ >>1
149 ： 不要不急の名無しさん sage ▼ 2020/09/13(日) 12:15:19.70 ID:um4Cuv+V0
そういう客ってせっかちで色んなことを要求してくる客が多い
160 ： 不要不急の名無しさん sage ▼ 2020/09/13(日) 12:17:43.05 ID:JnatgGxc0
まぁ、接客してる人に対して横柄な態度な奴らは会社や家庭で相当惨めなんだろうなって思うわ
171 ： 不要不急の名無しさん sage ▼ 2020/09/13(日) 12:20:42.56 ID:jyMz379z0
>>1
SNSの仲間に泣きついてみんなで力を合わせて懲らしめるぞという輩のほうが単純に面倒くさい
175 ： 不要不急の名無しさん ▼ 2020/09/13(日) 12:21:51.71 ID:jbX1gpjP0
お客様が神様ならば、
お仕えしていれば何かご利益があるはずなのに
ストレスばかり与えられるとは何事？
185 ： 不要不急の名無しさん sage ▼ 2020/09/13(日) 12:25:08.63 ID:2+nNzzb30
最近こういうの増えてきたよな
クソ対応で客怒らせるヤツらの開き直りもかなり含まれてんじゃねえのか
187 ： 不要不急の名無しさん sage ▼ 2020/09/13(日) 12:25:35.29 ID:a7mMnI7q0
>>185
なんでそこで怒るんだよｗ
ああ、クソ対応されたなあ、こういう人なんだな、でいいじゃんｗ
203 ： 不要不急の名無しさん ▼ 2020/09/13(日) 12:31:53.70 ID:dReYhbCs0
プロ意識持ってる接客業の店員とか激減したからな
いやいや仕事してるアホ店員とか見れば分かる
イライラした客とアホ店員がぶつかればバトルなって当然
207 ： 不要不急の名無しさん sage ▼ 2020/09/13(日) 12:32:26.77 ID:a7mMnI7q0
>>203
人間だもん、イライラするときだってあるわなｗ
機械じゃないんだから
204 ： 不要不急の名無しさん sage ▼ 2020/09/13(日) 12:32:04.18 ID:JrfJYYCm0
客側でも、「ありがとうございます」は
必ず言うようにしてる
人生の収支計算が合わないので。
240 ： 不要不急の名無しさん sage ▼ 2020/09/13(日) 12:47:48.94 ID:BxALnmUv0
お互い様なんだしなあ。対等でいいんだよ
〜〜〜〜〜〜〜〜引用ここまで
お客様は神様なんだよ。
コロナで客減ってよくわかったでしょ？
客来ないと潰れちゃうよ？
そんなゴミ相手にするくらいなら商売畳んだほうが日本の為になる。