- 1: 朝一から閉店までφ ★ 2020/10/20(火) 16:58:10.03 ID:yblDOUdI9
- 2020.10.19 16:00 女性セブン
店と客の立場は本来同等。店側のサービスに甘えて横柄な態度を取っている迷惑な客は、いつか痛い目を見るかもしれない。そんなクレーマーを撃退したナイスプレーを紹介する。アパレルメーカーであったケースについて、専門家にアドバイスしてもらった。
* * *
アパレルメーカーに勤務し、接客とお針子を担当しています。直営のブティックには、常連のお客さまがいます。このご時世、ありがたいことなのですが、困るのは彼女のこだわり。どう見ても13号のLLサイズなのに、Mサイズの服しか選ばず、無料での“お直し”を要求されるのです。
小さいサイズを大きいサイズに直すのは、布を足す必要もあり、本当に大変。ほぼ作り直しになります。そもそもせっかくのデザインが変わってしまいますし、本来はきれいに見えるシルエットもくずれてしまうので、うちのブランドである必要がないのでは?と、従業員一同、モヤモヤした気持ちを抱えていました。
そんなとき、かねてから事情を聞いてくれていた店長が彼女の接客をしてくれることに。お客さまはいつものように、店頭に飾ってあった新作のカットソーを見て、
「これいいわね、Mサイズちょうだい」
と注文。すると店長は、
「はい、すぐお持ちしますね」
と、MサイズとLLサイズを持っていきました。
「こちらのデザインは、あえてオーバーサイズを選んでゆったり着ていただいた方が、鎖骨が見えて女性らしく華奢な感じになるんです。ぜひ両方をお試しください」
と、まず差し出したのはLLサイズ。サイズ表記を見た彼女はムッとしたようでしたが、試着してみることに。すると、太い二の腕とウエストまわりが隠れて、誰が見ても細く見えました。その後で、Mサイズも着たところ、まるで別の服のようにパツパツで、みっともない……。
「わぁ、よくお似合いです。大きめサイズもアリですね」
と店長もフォロー。納得してLLサイズを購入してくださいました。それ以降、Mサイズにこだわることはなくなり、お買い上げ後の不毛なお直し作業も減りました。
専門家の解説 「客の間違いやカン違いは」 真っ向から指摘しない」
日本クレーム対応協会代表理事の谷厚志さんが、解説する。
「こういった場合、お客さまの間違いを指摘するとこじれます。間違いやカン違いをしているお客さまの主張を聞き、「参考にさせていただきます」と答えつつ、さりげなく別の提案をするのがおすすめです」
【プロフィール】谷厚志/日本クレーム対応協会代表理事。怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタントとして活動中。
取材・文/村瀬真紀
※女性セブン2020年10月29日号
https://www.news-postseven.com/archives/20201019_1604358.html?DETAIL
引用元: ・【社会】 明らかにLLなのにMサイズを欲しがる…迷惑客への対処法 [朝一から閉店までφ★]
- 3: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/20(火) 16:58:53.15 ID:buYaeGmS0
- そんなの言えば済む話
- 205: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/20(火) 17:26:56.06 ID:1JMfPOyN0
- >>3
頭悪い人はそういう - 275: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/20(火) 17:35:44.89 ID:VxjjYn2X0
- >>3
聞いてくれる人ならね - 4: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/20(火) 16:59:31.79 ID:hO2WofsY0
- 作り話っぽいと思ったのは俺だけか?
- 35: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/20(火) 17:05:25.91 ID:G72ABf9K0
- >>4
こんなのザラだよ
言われて素直にLL買っていくだけまだマシまである - 39: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/20(火) 17:06:11.43 ID:7DJlHyuD0
- >>35
試着できるの? - 53: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/20(火) 17:08:53.93 ID:G72ABf9K0
- >>39
アクセサリーや化粧品はご遠慮下さいだけど服は試着可能な所が殆ど - 63: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/20(火) 17:09:51.68 ID:7DJlHyuD0
- >>53
いや、そうじゃなくて、LL女がMを試着できるのかどうか - 444: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/20(火) 17:56:53.13 ID:qUdBT7e00
- >>4
作り話でしょ
カットソーなんて試着自体出来ないお店あるし、パツパツなんてもう次の人が着られない - 455: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/20(火) 17:58:46.68 ID:DHL6ewrA0
- >>4
クレームがあったのは本当だろう。
コレは物わかりのいいクレーマーです。MとL Lサイズを持っていった時点でキレるクレーマーもいる。私はMサイズって言ったんだよ!ってな - 485: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/20(火) 18:04:29.13 ID:xU99hliN0
- >>4
事実を下敷きにしたフィクションってやつだ。
100%実話だったら、この客から猛クレームが来るだろw - 15: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/20(火) 17:01:21.87 ID:ScA1gS4C0
- デブの見栄っ張りは多いな
LLすら入らなさそうなデブがMの制服要求してたことあったわ - 46: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/20(火) 17:07:29.44 ID:lzPikGy60
- タダで直してくれる店なんかねーよ
- 69: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/20(火) 17:10:30.53 ID:YL4NlV5E0
- >>46
普通にあるけど - 93: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/20(火) 17:14:32.26 ID:PdFF2a5F0
- >>69
調整と作り直し区別しろよ - 237: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/20(火) 17:31:23.85 ID:fywnHHSw0
- >>93
限度があるよな
量販店だからあれだけど昔礼服買ったとき上着に対してウエスト細すぎて調整の範囲超えてて
ウエスト周り全部バラしてやり直さないとダメだと言われて1000円だかとられたそれでも安いと思うけど
その時俺に合うツルシはないですよって言われたわ - 61: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/20(火) 17:09:28.84 ID:N87rbutX0
- LLまで太った事あるが、さすがにMはパツパツどころか入らんよ。
カットソーなんか試着したら生地が破れる。
Lでパツパツだ。 - 65: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/20(火) 17:10:08.73 ID:DCUBsCbo0
- コーヒーのサイズかと思った
- 107: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/20(火) 17:15:34.47 ID:HowvAHTY0
- カットソーのお直し出来るんだ。
- 108: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/20(火) 17:15:38.23 ID:h8sHxDsE0
- お直しを有料にすれば良いだけだろ
- 193: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/20(火) 17:25:57.68 ID:cn0n8/uM0
- MですっていいってLL渡せば済むだけの話
- 210: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/20(火) 17:27:25.42 ID:pFUaAsBB0
- >>193
このデブ客にとってはタグがMであることが条件なんだろう
実がともなわず見栄っ張りなだけ
タグかえれば現実も変わると思ってる - 223: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/20(火) 17:29:23.91 ID:cn0n8/uM0
- >>210
そこまで現実見てないわけなだろ
多分通販なら普通にLL注文してる
人前でLLって言うのが嫌なだけなんだよ
分かってやれよ - 235: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/20(火) 17:31:01.80 ID:pFUaAsBB0
- >>223
なるほどね - 216: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/20(火) 17:28:22.68 ID:lzqsw75G0
- フランスのMですって言ってLL渡せばいい
- 218: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/20(火) 17:28:58.88 ID:8TWkFQPn0
- 男ならLでも十分許されるが、女やと170超えでもない限り許されないんやな
170台でも細身ならMやし - 219: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/20(火) 17:28:59.59 ID:+fm7hBNo0
- Mサイズのドリンクとポテトのセットじゃものたりない
- 366: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/20(火) 17:47:06.46 ID:57IYRMmb0
- パッツンパッツンがトレンドだよな
スーツもこれで良いのかなくらいにしか小さい - 449: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/20(火) 17:57:21.56 ID:xBp8i5da0
- マッチョ→でかく見せたいからワンサイズ小さめを選ぶ
デブ → スリムに見せたいならワンサイズ大きめを選ぶ
基本だと思うんですけどね - 466: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/20(火) 18:01:07.01 ID:7tw61QBj0
- アメリカのマクドナルド行ったら
Mサイズでもものすごい量だったぞ・・・ - 470: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/20(火) 18:01:16.89 ID:t0RH0wJ00
- 私は逆だわ…
若い頃より太った自覚はちゃんとあるから
「これのLか11号、もしあればLLか13号も出してください」と言っても
「そんな事ないですよ!騙されたと思ってまずはこちらから」とMや9号を渡される
そこそこ背が高いのと小顔で撫で肩なのが原因だと思う
仕方なく試着したら納得してもらえるけど
結局ジャストフィットのサイズを着るからこそ着痩せして見られるんだと声を大にして言いたいわ - 490: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/20(火) 18:04:58.68 ID:Ha/rI/a20
- 最初に「サイズ確認させて下さい」と図れば済むだろ・・・
- 492: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/20(火) 18:05:34.98 ID:2GrL8jhS0
- >>490
デブに対しては最悪な接客 - 504: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/20(火) 18:07:07.35 ID:jstYB6lK0
- ふつう「Mは無理です」って言うわな
Mにこだわるデブもどうかしてる - 508: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/20(火) 18:07:45.04 ID:MQS2Kv8G0
- MとSばっかり売れ残ってるけど
本当に普通サイズなのか? - 509: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/20(火) 18:08:06.68 ID:Jqjq/Wz/0
- >>1
ボリュームを 出せと床屋を困らせる (AA貼れず - 511: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/20(火) 18:08:26.49 ID:FU+l4UBN0
- ぴっちりきたいだけだろ