1: 風吹けば名無し 2020/11/09(月) 12:48:42.35 ID:IqVXC96zd
サーバ管理会社が契約更新ミス 「ふくいナビ」全データがクラウドから消失、復旧不能に
https://www.itmedia.co.jp/news/articles/2011/09/news064.html
福井県の産業を支援する公益財団法人ふくい産業支援センターが運営するポータルサイト「ふくいナビ」の全データが、 サーバ管理会社であるNECキャピタルソリューションの社内手続きミスにより、完全に消失した。
データの復旧も不可能という。同センターが11月5日付で発表した。
発表によると、同センターとNECキャピタルソリューションは、今年10月31日までふくいナビのクラウドサーバの賃貸借契約を結んでおり、
10月13日にその契約を更新していたが、NECキャピタルソリューションの社内手続きのミスで更新の手続きがされておらず、貸与期間が終了したとして全データが削除されたという。
これにより、システムの全プログラムが完全に消失。
同センターが登録したデータや、ユーザーが登録したデータ（メールマガジンの配信先や配信内容など）も完全に消失した。
プログラムの再構築は可能だが「相当の期間が必要」で復旧のめどは立っておらず、
データは「完全に消失し復旧が不可能な状態」としている。ユーザー情報の漏えいはない。
5: 風吹けば名無し 2020/11/09(月) 12:49:53.62 ID:0HqWAAhgd
更新ミスったくらいでなんで全データ飛ぶねん
10: 風吹けば名無し 2020/11/09(月) 12:50:25.87 ID:NGTNlIgaa
>>5
契約終了って勘違いされて前削除らいし
契約終了って勘違いされて前削除らいし
36: 風吹けば名無し 2020/11/09(月) 12:53:47.88 ID:gz+nCzbn0
よし！
37: 風吹けば名無し 2020/11/09(月) 12:53:48.44 ID:biiyWD5r0
営業がやらかしたっぽいな
46: 風吹けば名無し 2020/11/09(月) 12:54:21.49 ID:ZksbNAEg0
草
責任とれんやろこれ
責任とれんやろこれ
80: 風吹けば名無し 2020/11/09(月) 12:56:21.78 ID:jPzmEOjIr
10月末に契約切れて1週間足らずで全削除は早くない？
140: 風吹けば名無し 2020/11/09(月) 12:59:38.01 ID:fukXaN33d
>>80
公表が5日
発覚からの調査期間考えると即消えたっぽい
公表が5日
発覚からの調査期間考えると即消えたっぽい
160: 風吹けば名無し 2020/11/09(月) 13:00:31.06 ID:eVnzCgKR0
>>80
普通そこで「御社の契約切れますけどどうします〜？」って確認しそうなもんやけどな
普通そこで「御社の契約切れますけどどうします〜？」って確認しそうなもんやけどな
211: 風吹けば名無し 2020/11/09(月) 13:03:40.90 ID:3cQL27RVd
>>160
それは営業がやって更新の契約書は貰ってるやろ
それが社内の誰かの机の中で寝てたってだけで
それは営業がやって更新の契約書は貰ってるやろ
それが社内の誰かの机の中で寝てたってだけで
90: 風吹けば名無し 2020/11/09(月) 12:56:59.46 ID:fIjF7rtIM
なんで消すねんとか言ってる奴おるけど
契約終わった取引先のデータバックアップ残してる方がやばい会社やろ
契約終わった取引先のデータバックアップ残してる方がやばい会社やろ
95: 風吹けば名無し 2020/11/09(月) 12:57:16.69 ID:xUTd0qnNH
契約後もデータ残すのもどうなんやってなるしな
日付ミスった担当者は冷え冷えやろな
日付ミスった担当者は冷え冷えやろな
100: 風吹けば名無し 2020/11/09(月) 12:57:41.11 ID:c1tHv2Wq0
NECに賠償責任あるんか？
113: 風吹けば名無し 2020/11/09(月) 12:58:22.72 ID:zJ0kZRNmM
>>100
当たり前やろ
どう弁償するのかは知らんけど
当たり前やろ
どう弁償するのかは知らんけど
115: 風吹けば名無し 2020/11/09(月) 12:58:31.09 ID:5INsAo180
>>100
契約更新したのに消されたんだから当然
契約更新したのに消されたんだから当然
138: 風吹けば名無し 2020/11/09(月) 12:59:35.59 ID:5iigiuKr0
>>100
どれくらい業務に支障出るか次第やけど多額の賠償は免れないんやないか
完全にNEC側の責任やし
どれくらい業務に支障出るか次第やけど多額の賠償は免れないんやないか
完全にNEC側の責任やし
104: 風吹けば名無し 2020/11/09(月) 12:57:52.11 ID:yzi5QVjw0
技術やなくて契約更新の事務手続きのミスや
124: 風吹けば名無し 2020/11/09(月) 12:58:47.52 ID:sXxTH9/70
やらかした担当営業やら事務員はどうなるの？
146: 風吹けば名無し 2020/11/09(月) 12:59:49.74 ID:rNQyWAJa0
書面上は契約更新したけど、データ内部的にはされてなかったってこと？
151: 風吹けば名無し 2020/11/09(月) 13:00:00.31 ID:zY+fS59y0
契約更新の手続きミスって人力作業してんの？
259: 風吹けば名無し 2020/11/09(月) 13:06:28.10 ID:Aoj8DMWe0
>>151
営業が客から契約書貰ってクラウドの管理事業部に引き渡して〜とかのフローなんやろ
で引継ぎができてないとかいうしょんない理由で更新漏れたとかちゃう
営業が客から契約書貰ってクラウドの管理事業部に引き渡して〜とかのフローなんやろ
で引継ぎができてないとかいうしょんない理由で更新漏れたとかちゃう
163: 風吹けば名無し 2020/11/09(月) 13:00:45.95 ID:m/gximSBa
セキュリティはバッチリやな！
183: 風吹けば名無し 2020/11/09(月) 13:01:54.54 ID:Q1XzJiTZr
どんなワークフローにすればこれ防げたんや
契約終了の承諾書を客からもらって、それがないと削除できないようにするとか？
契約終了の承諾書を客からもらって、それがないと削除できないようにするとか？
200: 風吹けば名無し 2020/11/09(月) 13:03:10.17 ID:aHLKQbB1d
>>183
と言うかそっちの運用のが多いよ
基本自動更新
と言うかそっちの運用のが多いよ
基本自動更新
193: 風吹けば名無し 2020/11/09(月) 13:02:51.63 ID:5INsAo180
これ一番最悪なパターンは間に入ってる会社が大嘘こいてる場合やね
今頃言った言わないでワーワーやってんだろな
今頃言った言わないでワーワーやってんだろな
195: 風吹けば名無し 2020/11/09(月) 13:03:02.21 ID:6S7YuGHHr
削除が契約満了と同時なの草
212: 風吹けば名無し 2020/11/09(月) 13:03:45.89 ID:vVhNh7Ud0
伝達ミスの類かこれ
236: 風吹けば名無し 2020/11/09(月) 13:05:14.47 ID:BaEgYPwN0
担当の記憶も吹っ飛んでそう
266: 風吹けば名無し 2020/11/09(月) 13:06:48.93 ID:LeUS2z7/0
こういうのってミラーリング？してないのか？
282: 風吹けば名無し 2020/11/09(月) 13:07:43.64 ID:Tnda/40H0
>>266
契約終わった（と思ってる）んだから何も残したらあかんて
契約終わった（と思ってる）んだから何も残したらあかんて
312: 風吹けば名無し 2020/11/09(月) 13:09:55.12 ID:5iigiuKr0
こういうのって「契約期限やけど契約更新の連絡ないな！消してヨシ！」でやってるんか？
システム担当から営業担当に「この案件契約期限なのに音沙汰ないけどどうなっとるんや？」って確認するフローなかったんか？
システム担当から営業担当に「この案件契約期限なのに音沙汰ないけどどうなっとるんや？」って確認するフローなかったんか？
349: 風吹けば名無し 2020/11/09(月) 13:12:13.67 ID:Tnda/40H0
>>312
システム担当が契約期限とか考えることほぼ無いやろ
その辺は全て営業のお仕事
システム担当が契約期限とか考えることほぼ無いやろ
その辺は全て営業のお仕事
401: 風吹けば名無し 2020/11/09(月) 13:15:43.54 ID:5iigiuKr0
>>349
契約期限が来たら削除、やから一応気にするんやないから
まさかこんなの人の手を噛ませず削除するわけないやろうし
そこで最終確認取らん作業工程とか怖くて実施できんぞ
契約期限が来たら削除、やから一応気にするんやないから
まさかこんなの人の手を噛ませず削除するわけないやろうし
そこで最終確認取らん作業工程とか怖くて実施できんぞ
381: 風吹けば名無し 2020/11/09(月) 13:14:36.50 ID:FZ86cktmp
補償額の算出どうすんねんな
390: 風吹けば名無し 2020/11/09(月) 13:15:09.62 ID:O9w28SIm0
担当者ミスに気付いてても顧客から問い合わせあるまでしらばっくれてそう
444: 風吹けば名無し 2020/11/09(月) 13:18:29.76 ID:6P49iitp0
更新申し込んでたのにデータ削除食らってるの草
451: 風吹けば名無し 2020/11/09(月) 13:19:18.74 ID:Q0f9dZwi0
>>444
これもう新手のランサムウェアだろ
これもう新手のランサムウェアだろ
464: 風吹けば名無し 2020/11/09(月) 13:20:35.22 ID:nxKZMuAj0
>>444
福井ナビさんサイドは更新申し込み忘れたかと思って死ぬほど焦ったろうな
福井ナビさんサイドは更新申し込み忘れたかと思って死ぬほど焦ったろうな
457: 風吹けば名無し 2020/11/09(月) 13:20:04.60 ID:gEMVDEbj0
>NECの社内手続きミス
NECがクソなだけやん
NECがクソなだけやん
473: 風吹けば名無し 2020/11/09(月) 13:21:13.06 ID:3ktanXRGp
>>457
下請けのせいにも出来ひんわな
下請けのせいにも出来ひんわな
458: 風吹けば名無し 2020/11/09(月) 13:20:10.97 ID:sB847r0rp
サーバー自体は正常な動作でデータを消去したんやな
466: 風吹けば名無し 2020/11/09(月) 13:20:40.56 ID:/f0aJRU5a
>>458
せやな
完全な社内の問題や
せやな
完全な社内の問題や
482: 風吹けば名無し 2020/11/09(月) 13:22:08.81 ID:O9w28SIm0
こういうのの再発防止策って結局「ヨシ！」する人数が増えるだけよな
491: 風吹けば名無し 2020/11/09(月) 13:22:32.72 ID:vSyLysSfa
>>482
人的エラーなんて確認以外で防ぎようがないしな
人的エラーなんて確認以外で防ぎようがないしな
539: 風吹けば名無し 2020/11/09(月) 13:25:55.13 ID:BoDcgIX0M
先方に確認とかせんの？
563: 風吹けば名無し 2020/11/09(月) 13:27:39.11 ID:XkYxVmzwp
>>539
データを消去する作業担当者はせーへん
契約担当者は契約継続やと思ってるから何も連絡する必要ない
つまり誰も連絡しない
データを消去する作業担当者はせーへん
契約担当者は契約継続やと思ってるから何も連絡する必要ない
つまり誰も連絡しない
525: 風吹けば名無し 2020/11/09(月) 13:25:10.19 ID:vNv4Ts3Jp
担当者が気づいた瞬間想像したら胃が痛いわ
元スレ：http://tomcat.2ch.sc/test/read.cgi/livejupiter/1604893722/
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更新をあと何日何分何秒以内にしないと契約が切れますとずっとパソコン画面でたりメールに毎日届くようにしとけよとおもう。
それと今どの段階までやってるか
Appleストアで
iPhone買ったあとの発送通知みたいにやればいいのに
とはいえ、これは酷すぎる
担当者、上長解雇レベルじゃすまないだろ
更新系ちゃんと確認しよ。
それでも復旧するつもりって、サービス運用会社が残しているバックアップやログから頑張るんやろか
簡単な確認を誰かが気づいていればなぁ
かもしれない運転のように注意していればね
バックアップ残して営業かけるもんじゃねーの？
こういう場合も契約で何かしら決めてるのかな
契約終わった後にいちいち確認来たらうざいでしょ
削除したんじゃなくて未使用領域として解放しただけだろうし
それだと、何かあっても、どうにかお金で済ませられる。
それから一定期間後削除らしいな、契約延長忘れとか絶対出てくるから
ロックされたときに客も気づいて凡ミスでの削除は防げる仕組み
NECはそういう仕組みが一切なく契約切れたら即削除っていう他では考えられないやり方は
起こりべくして起こったって感じだろな
福井だし
って◯◯なんて書いてあるんや
ぐっちゃとなってて読めない
昨日電車止まったから無理やで
福井のデータが消えても世の中にはなんの問題もないで
システムの再構築しか言ってないだろ
データは全部ぶっ飛んでるから無理だぞ
田舎なんて館長に1万円のクーポン券渡して終わりよ
契約終了日から90日とか少なくとも30日はデータ残しとくってことになるのかな
こんな素人でも考え付くバックアップ体制を取っていなかったことのほうが疑問なのだが普通なのか？
委託してる側もシステムやデータのバックアップぐらい取っておくのが普通
全データ削除されても数日で9割9分復旧できるような体制じゃないのが問題だわ
消し忘れでもない限りすぐに消えちゃう。
普通はそうやで
ふくいナビのダサイ名前からして更新するかどうか微妙なサービスだったんだろ
といいながら今もテレワークだし自分の仕事関係は
最低限ローカルにバックアップとっとくべきだよな・・・自費で・・・
それ、その内容をちゃんと契約書に残しておかないと逆になんでそんなにデータ持ち続けてるんだ？って怒られる。
回答ありがとやで
一生忘れへんで
こんなの十分想定できる事態なのに自前でバックアップ取ってない方が無能だろ
○○だから大丈夫なんてのはただの幻想だよ
これがもし外資やったら補償はまず難しいやろうし訴訟なんてなっても費用含めて面倒過ぎる上に勝てるかどうかすら怪しい超絶リスク
想定できる事態なのになんの予防策も取ってないNECより無能ってなんだよ
悲しいけど「そういうとこだぞ」としか言えんわ。
その辺何も考えてないんだろな
蓮舫勉強しろ！
？
明日は我が身
ある上で免責要項は適用されずNECが全被りだと思うけど
日本は電子データ財産を軽視する国だからなぁ、かりに裁判もつれこんでも損害認められずに賠償額は低くなったりして
それはそれで不味いかも。元々そうならない様に確認や期間設けてだろうし
例えそうなっても今度は残す期間の情報の取り扱いで問題起きる可能性が見える(;^ω^)
大阪とか京都だったらやばかったわ
紙の書類なんか使ってるから・・・
実際関わると無茶苦茶すぎて無感情になりそうだな
「契約終了手続きがない限り、契約更新とみなす」のも、この考え方からなんだよ。
勝手にサービスが終了した方がエラーになるから。
ましてデータ削除を即日とか、おバカにも程がある。
ユーザーのデータを開発者個人がバックアップしちゃうのは別の意味で問題では…
営業個人の問題が出ない様にするための仕組みが、会社の仕組みに無いって事だからね。
例えば、「契約終了手続きがない限り、サービス終了しない」とか「サービス終了してからデータ削除するまでに期間を設け、手続きの不備だった場合に即復旧できる様にしておく」とか。
そういうのを普通の会社はやってるんだけど、この会社はやってないって事。
システムは生きてるけどデータが無いって話だろ
記事くらい読んでこいと
アカウントやプロファイルのステータスを未使用にするだけで、データの保護はしつつサービスの停止は可能でしょ
その状態が無くて即アカウントも含めデータ削除したのか、その状態があるのにも関わらずその状態にせず『契約終了』扱いにしたのか、そこは解らんが結果的には同じことになった
そのフローだったらいつか人為的ミスが起きるのは想定内だろ
NECアホしかおらんの？
でないと既存顧客が離れるリスクもあるし
官庁とか財団法人とのデータやり取りの契約書って、基本的に
契約完了後データは即消すこと、って文言がはいってるから、消さないとむしろ契約違反になるよ
無用な二次使用されないということが分かったので仕事が増えたりして。
賠償責任を会社と責任者でどう持つか
メルマガ登録を 探すのも大変だろう。
これシャレにならないな
ダサいとかわざわざ罵倒する意味ある？
時代はAIだよAI
>>41
社員の方ですか？
NECのクラウドサービスの更新管理がクソって世間にバレたから焦ってんの？
震えて眠れ
当事者の人、大丈夫かいな
恐ろしいな
更新時期のお知らせなんてしつこいくらいあるはずだけど
完了連絡どうなってたんだかな
何言ってんだお前
>>41だけど勝手に社員認定されてて草
十分予見できるのに予防策取れないのかよって話なんだけど
聞いたこともない途上国に無期限で飛ばされたり…
ひとごとながら胃が痛む
有り得なさすぎて陰謀ゲスパーしたくなるよな
記事のは支援センターが一方的に発表してるだけだし
そうなんだよ。昔だったら1年だって残ってたし、
定期バックアップの分まで削除することはなかった。しかし、
ISOなんとやらで情報の取り扱いに関して厳格化された結果、
こういう悲劇が後を絶たない。
非公開情報ならともかく下らんと思うんだがね
『契約更新がちゃんとできていなかった』というのが、どこに原因があるかが焦点になるだろうね。
「営業担当が受付して、それを確認して更新する」って仕組みな気がするけど……
危ないだろ？クラウド
過去の栄光にしがみ付きやでこの企業
↑
なるほどって思った
まぁどっちが正しいかは契約内容次第な気もするけどね
どこにデータ持ってようがトラブルの原因次第で可能性なんか同じやろ
誰のせいするかの差でしかない
それは契約による。
「サービス提供期間終了後、利用されたデータは引き渡し実施の後削除」とか
「一定期間ののち削除」にしてるサービスはいくらでもある。
もちろん、利用者側が「データ不要なので、即削除してください」って言えば削除する。
じゃないと、こういう風にヒューマンエラーでデータが消える事になる。
でなきゃ何も確認せずに即削除はないだろさすがに
どうせ国から金出るから潰れないと思ってめちゃくちゃやりやがる
それを受け付けたやつが連絡してないならそれはそれで、確認の連絡がいくやろうし・・・
天下のN様は担当部署内で「連絡ないし削除するか」みたいなノリでやるんか？
担当者変わったとかだろ
スベってんぞw
俺が関わってるのはデータ関係じゃないけど、昔は「契約終了の意思表示がなければひとまず契約延長」だったのが「契約延長の意思表示がなければ契約終了と同時に関係情報廃棄」になった
個人情報なんかのコンプライアンスのためだけど、うっかりミスのフォローやなんかはできなくなったなあ
その方が正しいんだけどね
人間は間違えるから即決しちゃダメなんだ
そうやとしたらこんな騒ぎになってヒエヒエやろうな
まぁこの失敗を次に活かせばヨシ！
今頃上の連中は実際にデータ消去した技術者に全責任をおっ被せようとしてるんだろうな。
復旧できたらできたでヤバイじゃないの
契約更新じゃなかったら完全削除されないと困るんだから
「お前んとこ、契約打ち切ってくれたけどまだデータはうちにあるんや。
もっかい契約してくれへんか」
脅迫になりかねんな
財団とクラウド事業者の間に入って、リース契約を結ぶだけの存在や。
財団は5年リース契約結んだけど、NECキャピタルはクラウド事業者に金払うの忘れてたと。
要するに、そういう話やで。
お前ら何のために存在してんねんというトンデモナイ話やで。