1: 田杉山脈 ★ 2020/11/22(日) 22:16:58.36 ID:CAP_USER
人手不足の解消に向けて企業がAI＝人工知能の活用に力を入れています。電話による応募や依頼を社員に代わってAIが受け付ける動きが広がっています。

このうち通信アプリ大手のLINEは、今月17日からアプリ上でアルバイトの求人情報を提供するサービスに、AIを導入しています。

これまで応募の電話があった場合、求人情報を掲載した企業の社員が応募者の氏名や職業、生年月日などの情報を聞き取っていましたが、AIがこうした情報を受け付けて企業に伝えられます。

人手がかからないうえ、24時間、応募を受け付けることができるようになりました。

一方、日本郵便は今月から、荷物の再配達を受け付けるコールセンターでAIの活用を始めました。

不在連絡票を受け取った利用者からの電話をAIが受け付け、荷物の追跡番号や再配達を希望する時間帯を聞き取って、必要な手続きを進めます。

会社では、ネット上の手続きが難しいと感じて、電話で申し込む人の待ち時間の短縮にもつながるのではないかと期待しています。

日本郵便オペレーション改革部の松井規紘さんは、「普通に話せばAIが認識できるようにしてあり、今後は、集荷の受け付けなどにも活用していきたい」と話しています。
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20201122/k10012725561000.html

引用元: ・【AI】“電話応対 社員に代わりAIが” 人手不足で企業の活用広がる [田杉山脈★]

3: 名刺は切らしておりまして 2020/11/22(日) 22:20:48.36 ID:RrN5+ZLa
AIでクレーム対応
5: 名刺は切らしておりまして 2020/11/22(日) 22:21:30.09 ID:wb+NWa0v
AI相手に一人でキレ散らかすクレーマーとか平和でいいね
132: 名刺は切らしておりまして 2020/11/23(月) 19:45:05.53 ID:AVVPbUSh
>>5
だな
大抵の問題はフローチャートで解決できて、現時点でもすでにお年寄りとか仕方なく電話対応になってるハズ
ストレス解消に使われてそうで嫌だよな
6: 名刺は切らしておりまして 2020/11/22(日) 22:24:28.13 ID:AVKBPwY9
思い込みというか妄想で言ってくる相手多いよ
7: 名刺は切らしておりまして 2020/11/22(日) 22:27:37.34 ID:rR/jYQTX
今なら人はいくらでもいるだろ
雇ってやれよ
9: 名刺は切らしておりまして 2020/11/22(日) 22:32:56.12 ID:42pKLEtc
電話なんて面倒臭いもの止めちまえ
14: 名刺は切らしておりまして 2020/11/22(日) 22:38:01.86 ID:WnWW8crr
この手のAIって役にたった試しがない
15: 名刺は切らしておりまして 2020/11/22(日) 22:38:52.15 ID:oWrAdTAs
俺友達いないから話相手になってくれ。俺の話し相手みんな鬱になって続かないんだ。友達に恵まれない可愛そうな俺。
16: 名刺は切らしておりまして 2020/11/22(日) 22:42:04.19 ID:WnWW8crr
>>15
お前にこそAIはふさわしい
46: 名刺は切らしておりまして 2020/11/23(月) 01:22:40.39 ID:DWZ/juuh
>>15
オレたちには５ｃｈがあるだろ
55: 名刺は切らしておりまして 2020/11/23(月) 04:40:25.62 ID:oTq+Io49
>>46
さてはきさまaiだな
22: 名刺は切らしておりまして 2020/11/22(日) 23:00:40.46 ID:IGnC41K7
むしろ全部AIでやれや
23: 名刺は切らしておりまして 2020/11/22(日) 23:12:10.88 ID:AxeoLNgJ
人手不足じゃないだろ
逆にどうやって人を減らすか考えてるんだろ
116: 名刺は切らしておりまして 2020/11/23(月) 16:29:27.78 ID:FdE9Lc91
>>23
人件費減らしたくて必死だからねー

1個につき毎年100万ドルずつかかるって言っても導入するなら本物だわな
26: 名刺は切らしておりまして 2020/11/22(日) 23:27:31.40 ID:iix2Tp5b
国会の質疑応答も、AIで。
27: 名刺は切らしておりまして 2020/11/22(日) 23:27:48.24 ID:v41OhEqI
チャットボット以下じゃなかろうか
28: 名刺は切らしておりまして 2020/11/22(日) 23:38:20.19 ID:k5zxcbyX
再配達以来はもっと簡素化しろ
86: 名刺は切らしておりまして 2020/11/23(月) 11:07:03.52 ID:jQjQOskx
>>28
同感、郵便局の荷物番号を何桁も入れさせるの、
長いから入力間違って苛つくわ
しかもメッセージの再生速度が妙に遅いし
39: 名刺は切らしておりまして 2020/11/23(月) 00:37:22.61 ID:CKuyS3N/
AIってしゃべれるのか。すげえなあ。
40: 名刺は切らしておりまして 2020/11/23(月) 00:40:09.62 ID:0PLsXcfW
>>39
アメリカで人生相談してる野良AIボットがいたが
尋常じゃない猛烈な勢いで回答しまくってたのでばれた。
(つまり完全にまともな人生相談をしてた)

人生相談できるんだから、電話応答くらい余裕では
41: 名刺は切らしておりまして 2020/11/23(月) 00:41:48.67 ID:6WC20EGi
ホテルのフロント電話も
AI増えたよな。
49: 名刺は切らしておりまして 2020/11/23(月) 01:56:59.80 ID:ZzYcdJsX
経営陣をAIにすれば役員報酬カットできる
63: 名刺は切らしておりまして 2020/11/23(月) 06:01:16.15 ID:yMr8OkiV
人件費節約を人手不足と言い換えるのは止めろ！
人手は余ってるんだよ！
75: 名刺は切らしておりまして 2020/11/23(月) 07:58:46.04 ID:N3Be9VxA
遅いくせにお金かかるからイライラする
じゅう　えん　かかります。とかなんでそこで区切るんや
115: 名刺は切らしておりまして 2020/11/23(月) 16:25:01.08 ID:FdE9Lc91
AIって臨機応変に適切な受け答えできるの？
134: 名刺は切らしておりまして 2020/11/23(月) 23:15:35.44 ID:Mcclx3QB
>>115
できない
今はゴミ
135: 名刺は切らしておりまして 2020/11/24(火) 00:01:16.30 ID:EeYs4stY
>>134
ダメじゃん。

質問した内容に対して、回答があり、その回答に対してさらに質問し、それに対して適切に回答するということができないとちょっとねー
130: 名刺は切らしておりまして 2020/11/23(月) 19:26:48.04 ID:MXKR4qPp
こっちがAIが答えやすいように質問してるからな。
相手のニュアンスを汲んで回答するのは不可能じゃないだろうけど、まだ厳しいだろうな。