・ネット通販で低評価つけたら…店から「逆キャンセル」　投稿の自動削除狙い？



　せっけんは3個入り。2個を使い終えた2月中旬、最大評価で五つの星を付けるレビューに、星二つの評価を投稿した。

　「とても期待しましたが、結果残念でした。（中略）これまでお世話になっている店舗と比べて値段的なメリットもないのでリピートはしないと思います。本当に残念」

　投稿から約7時間後、今度は店側から受注を取りやめる「逆キャンセル」のメールが女性に届いた。


・ネット通販のやらせレビューの実態は？



さらにもう1通。「お客様の意に沿えないようでしたのでキャンセル処理させていただきました。お送りした商品はご返品不要ですので、そのままお使いいただくか、ご面倒ですがお捨ていただけますでしょうか。なお、お返事は不要です」。料金も返ってきた。

　一般的には、欠品や配送遅延などが生じる場合、店側からやむを得ずキャンセルすることはあるという。今回は事情が違う。「いったん購入した商品を店からキャンセルするのは異常だと思う」と女性。店側は取材班に対し「投稿内容があまりにひどかったので、許せない気持ちになった。悪いレビューを消すためのキャンセルではない。楽天側にも（投稿内容を）通報した」と反論している・・






・低評価を付けると店側からキャンセルされて
商品は差し上げます。って手法が成り立つなら
店からのキャンセル狙いで低評価を付ける人も出てくるのでは？

・評価ってある意味、お店にとっても運かなって思います。
私が見たレビューですが、お店のせいではないのですが、って前置きして配送会社の不始末のせいで星１つとかわざわざレビューする人の意味がわからないし、そんな評価はお店も災難。
クレームは配送会社に言えばって思うし、そのお店で購入するときの参考に全然ならない。通販も大変ですね。

・> 店舗側も返信できる仕組みがあるなら、たとえ厳しい意見であっても、まずは冷静に丁寧に返信することが必要だった

これに尽きるでしょ。消せば良い、と思っているのは、コメントの内容よりも、評価という点数のみだけしか見てないからこんなことになる。厳しい意見でも今後の対応に活かそうと少しでも思っているなら、こういう安易な対応にはならないはず。

・自分は楽天に、画像と辛口レビュー付けたら、その商品ページをリニューアルしてレビューを消すという手を使われたことがあります。
ほぼほぼ☆５のレビューばかりの商品だったので「ああこういう手口で高評価のみにしてるんだな」と思いました。

・これ私もあった！
☆4超えの高評価だった黒いスカートを購入したら、乾いた状態で触ってるだけで手が黒くなり、水通ししたら水が墨汁のように真っ黒に。ただデザイン、履き心地は気に入っていたので、手洗いしながら着続けようと思っていた。
普段レビューはほとんど書かないけれど、レビューキャンペーンでもらえるプレゼントが可愛かったのでそれが欲しくて、☆2か☆3をつけたうえで上記のような内容を書いたら
「不良品でご迷惑をおかけしました。こちらでキャンセル扱いとし返金します。レビューはお手数ですが削除してください」とのこと。
レビュープレゼントももらえませんでした…

・コメントが中略されてるからわからんけど、ウサ晴らしするようなコメントって多いからな。記事自体が「店側が悪い」って誘導したいんだろうけど店側があまりにもひどいっていうからには略せず載せないとフェアじゃない。

・旅行サイトでレビューを確認して泊まる宿を探していた時、熊本の温泉旅館のやり取りで、不当なレビューに対して、客の不届きをしっかりと反論していた女将がいた。ご機嫌を損なわないように言いたくないお世辞を返す旅館が多い中、自分の仕事に責任を持って対処していて信用が出来ると思った。

・え？っていうレビューもありますからね…
商品紹介欄に書いてある内容を見逃してしまったのに悪いをつけるとか(思ったより小さいとか。サイズは明記されてるのに。)
近所のお店で同じ商品を見かけたけどもう少し安いから︎3ですとか。
だからお店が言いたいこともわかる。でもこれを許すと、お店が粗悪品を作ることも可能になってしまうし、返金狙いで悪いレビューを買うモンスターカスタマーも現れる。

・逆に、高評価ばかりで平均☆4を軽く超えてる商品はかなり怪しむけどな。悪いレビューを削除してるか、高評価を付けたら特典がありますみたいなキャンペーンをしているかのどちらかだと思っています。

・この手のレビューって難しいね。店が原因のこともあれば、商品が原因のこともある。本来は商品と店のレビューは分けるべきなのに（楽天の場合は仕組みとしてはあると思うが）、実際はごっちゃになってるから様々な原因で低評価に結びつきやすい。