「解約したはず！」「契約してない！」と思い込んでいませんか？ 予期せぬ“サブスク”の請求トラブルに注意！
「サブスクリプション（以下、「サブスク」という）」とは、定められた料金を定期的に支払うことにより、一定期間、商品やサービスを利用することができるサービスのことです。一般的に、一度契約をすると、解約しない限り自動的に支払いが継続されます。
PIO-NET（注）をみると、全国の消費生活センターには、サブスクに関する相談が、2021年度以降、毎月500件程度寄せられています。店舗における申し込みもありますが、インターネット上での申し込みが多く、中には契約内容等を正しく認識していないまま契約し、請求に気づいてトラブルになるケースもみられます。
そこで、インターネットで契約したサブスクに関するトラブル事例についてまとめ、消費者への注意喚起を行います。
（注）PIO-NET（パイオネット：全国消費生活情報ネットワークシステム）とは、国民生活センターと全国の消費生活センター等をオンラインネットワークで結び、消費生活に関する相談情報を蓄積しているデータベースのこと。消費生活センター等からの経由相談は含まれていない。
サブスクのイメージ
・サブスクの契約では、お試し期間として、無料でサービスを受けられることがあります。無料期間中に解約しなければ、有料プランに自動で移行し、1カ月・1年など定期的に決まった料金が引き落とされます。
・サブスクの契約は、パソコンやスマートフォンを使ってインターネット上で行うことができます。申し込み画面では、クレジットカード番号の入力を求められることがあります。また、「無料期間を過ぎて解約されない場合には、自動的に有料プランに移行する」という旨や、有料プランの開始日など、契約条件が表示されています。
・サブスクで提供されるサービスの例として、動画配信、音楽配信、レンタル、学習教材、専門家相談、外食などがあります。
・サブスクの契約のポイントは、契約中はサービスを受けることが可能であり、利用していなくても料金が発生することです。また、解約しない限り契約は自動で更新されるため、支払いも続くことになります。
相談事例
【事例1】
メーカーの公式サイトと勘違いして有料質問サイトを利用し、月額料金を請求された
【事例2】
動画配信サービスの解約を忘れ、利用していないにもかかわらず代金を請求された
【事例3】
通販サイトの有料会員に登録したメールアドレスがわからず、解約できない
【事例4】
1週間の無料体験のためにダイエットトレーニングアプリをダウンロードした後、退会したと思っていたら継続課金になっていた
相談事例からみる特徴と問題点
・サブスクがどのような契約かを正しく理解していない
・契約内容や契約先の事業者を誤って認識している
・無料期間中に解約手続きを忘れていた／解約方法が分からず無料期間中に解約手続きができなかった
・解約したつもりが、解約できていなかった
・期待したサービス内容ではなかった
消費者へのアドバイス
・「無料体験」「無料トライアル」の広告・表示をきっかけにサブスクを申し込む際には、契約条件をよく確認してから契約しましょう
・解約する場合は、事業者の公式ホームページなどで手続き方法を確認しましょう
・申し込む前に、契約の相手方の事業者名、サービス内容、解約方法を確認しましょう／申し込み時の登録情報は解約手続きに必要になりますので忘れないようにしましょう
・利用していないサブスクの支払いがないか、クレジットカード等の明細は毎月確認しましょう
・不安に思った場合や、トラブルが生じた場合は、すぐに最寄りの消費生活センター等へ相談しましょう
＊消費者ホットライン「188（いやや！）」番
最寄りの市町村や都道府県の消費生活センター等をご案内する全国共通の3桁の電話番号です。
以下、全文を読む
この記事への反応
・理解しないで開始する奴がアホだろこれは
・👛カタカナだから分かり悪いけど 月額制って思ってもらえれば良いです (当てはまる日本語が有るのにカタカナ語を使う悪い癖🥲)
・この手の物で、一番思い浮かぶのが携帯電話の契約時に、来月自分で解約してくださいね的な奴、今でもあるのかな？
・「解約忘れ」狙いの業者もいるかもしれないねぇ・・・
・月額契約って名前ならピンと来るんだろうけど、ヨコモジにしてその辺りをボヤかして取り込む意味もあるんだろうなとよく思う。 リボ払いも然り。
・こう言うのを見ると日本でイノベーションって難しいのかなって思う。確か、音楽配信サービスのPandoraの社長がどうやって有料会員を獲得するか悩んで、クレカの情報を入れてから無料トライアル開始できるようにしたって話してたんだよなー。
・自分だけが利益を得るサービスなんて世の中にはない…ので、ちゃんと契約の時には規約を読みましょう 「サブスク、正しく理解して」
定額制って言葉があったのになぜかサブスクに置き換わっちゃったよね
何にしても利用してないサブスクはちゃんと忘れずに解約しような
何にしても利用してないサブスクはちゃんと忘れずに解約しような
まぁ悪質なシステムだよなとは常々思ってる
ネットリテラシー以前の問題
通販番組とかでもいっぱい騙されてそう
ギリギリに解約しようとしたら解約期間すぎてたことある
良心があれば毎月請求書のメール寄越すはずだろ
つか月の途中は日割りで請求されないってサービスされてるようなものなのに文句言うの厚かましすぎるだろ
もう無いよdocomoは
国民生活センターに相談出来る知能が有るのに何故契約を正しく理解しようとしない？
下に行け
不謹慎野郎
初心者狩りみたいなもんよ
俺もアホだから絶対そのままにしちゃうもん
おとなしく払えバカが
消費者庁から指導来るかもな
自動継続することをちゃんと説明してなかったり、解約をわざと複雑にしたり悪質な業者も多いかと
そこらへん、ネットフリックスは割と親切だった、そのうちまた1か月だけ契約してもいいかな
だまされたわ…
なんで今さら
まぁSpotifyみたいな利権に阻まれた負け組サブスクは別として
つーかプライムビデオのチャンネル登録でやられたわ。クレカの明細に見に覚えのない請求あってようやく気づいた
しかもサブスクなんてせいぜい月1500だろ？
ちょっと何言ってるかわかんねぇわ…
じゃねーわ100％狙ってるに決まってるだろ！！
あと解約手続きが分かりづらい奴な
最長でも一年間で契約の再確認作業がパスされなければ解約されるようにしろよ
1ヶ月無料の前に、ずっと使わないだろ？と思っちゃうのよ
デビットカードにしてたのに、いつの間にか別のクレカから引かれてたわ…
もしかして、別のクレカ登録して買い物したからか？
いい加減にiPhotoが負け組だって気づけよww
日本だけだぜこんな気持ち悪い信者まみれなのw
お試し無料の隅っこに極小の文字で注意書きがあったりする
こういう極端に見逃しやすい、分かりにくい契約って
だいぶ昔に法律で禁止になってなかったっけ？
自動更新しない、にも変えられるんだぜ
なんか気に障ったならすまんな
まずカード明細の名称見ても何のお金かわからなくて、わかってからも解約＆返金してもらうのが面倒だった
今は改善されてるみたいだが
この手のものは本人亡くなって家族が契約してるのを知らないケースがある点が良くないと思う
塵も積もれば山となるだよ…
翌月の都合なんてまだ知るかよ守銭奴
追記
平日に繋ぎっぱなしでだよ…
解約忘れ狙いだとしても解約できない詐欺ならともかく出来るんだから忘れる方が悪い
出来ることならネトフリも契約したいがアマプラと被る＋高いのがな
ウォレットとクレカから1月分払っといたよってギリギリまでしらせない糞ばかり
ポケットwifiの「容量制限なし！！」とかも完全アウトだと個人的には思う。
まあマイナスイオン商品が未だにある国に何言っても無駄だとは思うが
何ヵ月も放置とか、マジならただの(物凄い？)馬鹿
これなら勝手に止まるから便利
無能
ホントに自己責任論が好きな民族だわ
マジでこんなレベルじゃまともな福祉国家とか永遠に無理だと思う
機能性表示食品がまかり通ってる時点で日本は国が詐欺を助長してるからなぁ
ただそういう時は店員にしっかり注意されるから忘れんけど
自分は結構気をつけてるわ。申し込む前にまずどうやって解約するのか調べてから初月無料のやつを契約してる
こういう詐欺まがいしょっぴいた方がいいでしょ
解約忘れ狙いでまんまと引っ掛かってるんだろうな
ドコモで最初に入ってるアプリ解約するの知らなくて、ずっと引き落としされてたわ
これめんす
GABA食べてストレス軽減！！コラーゲン食べてお肌プルプル！みたいなの未だにデカデカと書いてるからな
今年アマゾンポチってたらいつの間にかプライム会員の無料体験申し込んでたことになってたわ
ちょっとわかりづらいわあれ…
uqのワイマックス
しかも電話番号入力させるからね
マジで解約忘れでの利益のことしか考えてない企業ばっかなんやろなとおもうわ
すげぇ利益出とるんやろなあ・・・
使用頻度のデータだって会社側にはあるだろうし、解約忘れを自動告知することくらいやろうと思えば簡単にできるのに・・・・
U-NEXT ネトフリ アマプラ
ワイマックスの電話番号ね
詐欺対策で、契約書を交わす形での売買契約で
契約者が把握しにくい記載条項は違法みたいなのはあったはず
ただサブスクみたいなデジタルデータの定額制は範疇外なんだろうな
ちょっと割高な、一か月ライセンスで契約したのに 勝手に自動契約更新の
設定になってるのが多い。 アカウント作成するページにはそんなこと一つも書いてねーのに。自動契約更新の
設定を変更しようと思って個人用アカウントのページに入っても どこに設定項目あるのかよくわかないし。
1日しかたってないのにRefund（払戻し)してほしいと相談したら、一日以内じゃないから駄目だとか言う始末。
一か月の利用料金なんて たかがしれてるけど、 そういうことするならもうバイバイだよね。
なぜか国が放置してる悪質なものたち
お前みたいな自信過剰なやつがでかい失敗するんやぞ
👆
代表的なのがニンテンドーオンライン
Hulu dアニメTSUTAYA TV ディズニー+
ほんとこれ
しかもクッソわかりにくくしてる業者ばっかなのが最悪や
お前は利用規約とか全部読んどるんか？ｗ
勝手に解約しておいて違約金
おかしくね？
親がドコモでスマフォに切り替えた時に色々有料アプリを契約させられていた。うちの親はその辺全く分かってないから毎月引かれてる事にも気づいていなかった
俺が月額料金高すぎって最近気づいて調べたら有料アプリが16個も入ってて、アプリ自体立ち上げたことすら一度もないどころかダウンロードすらした事ないのに、アプリ代だけで毎月6千円以上とられてた。それが2年近くで15万円は損してた
紙で毎月請求書を送ってくれば分かったんだろうが、それもしないようになってて。うちの親はインターネットはおろか文字入力さえ出来ないのに、店員の言うとおりに全部やっちまってた
金払わなきゃいいだけじゃろ
解約の仕方クソめんどくさいから絶対利用しないようにしてる
僕みたいにアニメしか見ない！ って方にはアマプラとdアニメをオススメする(勧誘)
金無い人はdアニメだけでも充分！
そういうお前はどうなのよ？
・・(普通に注文する)
詐欺だよね
動画配信サービスの解約を忘れ、利用していないにもかかわらず代金を請求された
“利用していないのにもかかわらず代金を請求された”は草
これ何で被害者面してんの？
お前が解約し忘れたのが悪いただそれだけやんwww
舐めてんのか？
一ヶ月ぐらい解約忘れても勉強代と思いな
それ以上忘れるのは初月無料とか関係なしに請求きてるんだからネットなり口座なりで確認してない自分がバカ
スマホで動画見ないよと思って断った
普通何個も入ってるやん…
えらい👍
まあ１か月の無料期間が終わった時点でサービス停止か自動解約にすれば良いだけなんだけどな
iCloudとかは停止後の支払い方法の変更メッセージがしつこくてうざかったけど
毎年40万近くクレジットカードから引き落とされちゃうんだよなぁ
怖い
親のスマホ契約についていった時、店員に2ヶ月目以降料金が発生するから
利用しないなら解約を忘れずに、と言われたわ
例えば？
dアニメ使ってるけど普通に解約できるし契約する時に初月無料って出るから誤解なんかないと思うけど・・・
サブスクで延命されてるコンテンツは解約し忘れの情弱によって生かされてたりして
たったワンクリックで自動引き落としまでなるし
単純に契約しといて忘れるバカばかり
ちゃんとチェックしてれば何か月も引き落とされてたなんてことにならないじゃん
カードの使用期限が切れたらそこで終わるよ
長くても5年程度だろ
不安なら割引なしで断ればいいだけだし割引が得だと思ってそれに了承してるわけだしなぁ
ガイドラインは定めた方がいいと思う
サブスクリプションの継続課金の中断をキャンセルしますか？
「キャンセル」「はい」
みたいなサービスが多すぎる
1日20件もない。アホはさほどいないと証明してる
解約忘れなんてアホしかやらんわ
ああいうのは指導されるべきだわ
ディズニープラスだっけ
まぁディズニーだしな
サブスク何個も契約するような奴は普通解約忘れなくね？
CMでやってるしこれ試しに入れてみようとかよく分からず入れて結局使いこなせず放置するような老害がこういう被害口にしてるんやろ
しかし、エ口ビデオって、整形ばっかだな
見る気が起きないよ
ハラキリの国だからね、しょうがないね
そういえばswitchオンラインの
期間切れ前日自動更新とか言う超がめつい仕様はいい加減なくなったの?
それとも 糞任天堂のことだからそのまま?
高い物も分割で買えるからいいよ
まあ、分割もローンだけど
単発の通販のつもりで利用しても、押しやすいボタンが入会になってる
それを拒否する文字はすっごく小さく見づらい文章でしか書かれてない
普通、無料期間が終わったらサービスを停止して、その後通知して有料プラン移行への有無を聞いて
サービスの再開をすればいいだけなハズなのに、騙し討ちみたいな感じで契約させてるのは許せない
アームをユルユルにして最初の１プレイ料金をかすめ取るクレーンゲームみたい
お前は存在が負け組だよ。
何故コロナでくたばらないの？
チャージ式のプリペイドカード使っとけば必要な分をチャージしとけば契約は続くし
チャージしなきゃ支払いできずに契約止まるしオススメよ
ネットで解約できないやつ
無料だからとホイホイ契約してるとこうなる
再生すると自動的に再契約になるのがダメ
アカウントを削除するのに、電話ってのがダメ
入ってみたいチャンネルがあったからそれだけに入ったつもりが、プレミアムも同時に入らされてた
ああいう騙し討ちみたいなのマジで止めて欲しい
マジで！？
自民ガーは低学歴多いらしいね
ユーチューブの登録ボタンも、いつの間にか押してるときあるよね…
多分スクロールしたとき
わざと出ないんだよ
ネットで完結、対面の書面契約とかじゃなくなったせいなのかしれっとこういうことやってる。
あれ？ズルしても 怒られないぞ？ ほかの会社もそうしるし、
やっちゃえ やっちゃえ みたいな感じで 今では かなり有名な会社でも平気でやってる。
まったく、 これはお上の出番だよ。 とりしまるべきぃいい。
チャージ式のクレカ（Vプリカとか）使えたっけ？
サブスクだと使えない所多い気がする
契約時に書いてありゃ良いって無い訳じゃない
要望や指導があっても改善しないとか完全に狙ってやってるシステムの悪用
これはあかんやろ
企業はどうにかしてお客にお金使ってもらおうとしてるわけ
「無料」にはなにかしらの意図があるから、ちゃんと確認しておけよ
だってそういう風になるように狙ってわざとやってんだから
無料より怖い物は無いよね…
全部が全部把握してるわけじゃないけど
アマプラやネトフリあたりの大手どころは大体使えるよ
一度契約すると勝手に更新していく害悪ビジネス
基本サブスクってアカウント情報は解約しても消えないから復帰する気ゼロならサポートに電話してアカウントごと削除しないと永遠に残る(解約していれば料金が発生してる訳ではない)
頭の良い悪いは関係ないのよね
情弱言うけど半数以上は全然詳しくない素人だぞ
明らかにわかりにくくしてるとこ沢山あるし
サブスク云々だけじゃなく、ドコモ口座事件みたいなのに巻き込まれたり
フィッシング詐欺とかに騙されても、最悪金銭被害は防げるしな
法規制あった方が良いと思う
再度入る時また設定し直さなきゃのクソシステム
やり方が汚え
健全な証
政府や総務省はスマホの料金体系分かりにくいとか突っ込んでないで
こういう詐欺紛いの手法を突っ込めよと思う
ちょっと文句いったら一瞬で２ヶ月分の金戻ってきた
初月無料とか騙してる自覚あるんやろな
クレカ登録じゃなくてプリペイドだったから更新されないし削除せずに放置してるわ
それ解約忘れじゃないだろｗ
わかってるんだったらさっさと解約しろよｗ