みそパンNEWS : コンビニ店員に「無言でスマホを見せればいい」と思っている客の大きな勘違い…最低限のコミュニケーションを放棄するな
- 1 名前:スペル魔 ★:2022/02/12(土) 20:01:34.68 ID:ZKVi97zY9.net
コンビニで長く働いてきた筆者。辞めていた時期もあるが、現在はライター業の傍ら、知り合いの店長に「人手不足」を理由に頼まれ、空いた時間だけ手伝う生活をしている。
店員は「何でもわかる」と思われがちだ。しかし、その業務は多岐にわたる。最近はあまりに増えすぎて、全てを把握できない状態。ベテランの筆者でさえそうなのだから、新人などは尚更だろう。客からすれば、「そんなの関係ない」ということは承知である。だが、ときには困ってしまうこともある。
◆店員は業務が多すぎて「全てを把握しているわけでない」
もちろん、客から聞かれた際にわかることは教えるのだが、わからないことは正直に「わかりません」と答えるようにしている。適当に答えてしまうと、間違っていた場合に「あの店員が言ったから」「責任取ってください」なんてことになりかねないのだ。
先日、こんなことがあった。30歳前後の女性がレジに来て「d払い」の入金3000円を行った。これは店員としても簡単な作業でスマホに映し出されたバーコードをスキャンして3000円をもらうだけ。1日に何回もやることだ。
その女性は入金後もレジの近くに立ってスマホをずっと眺めていた。
商品の搬入など別の仕事もあるので、筆者はレジから離れようとした。すると女性は「あの~、入金したのですが今から使えますよね? 入ってないみたいなのですが」
そう言って、スマホを見せてくる。しかし、筆者には彼女のスマホの使い方なんてわからない。レジ以上のことはできないのだ。きちんとレシートも出ていた。
「すいません、こちらではわからないので、レシートに書かれているお客様相談センターに問い合わせたほうがいいですよ」
しかし、その女性は露骨に嫌な顔をしながら吐き捨てるように言った。
「そういうこと知らないでやっているんだ~」
◆コンビニは郵便局ではないのに…
たまに封筒や手紙を持ってきて「この大きさだと切手はいくらですかね?」と聞いてくる客がいる。郵便局ではないので、正確にはわからない。
ある時、少し厚い手紙を持ってきた客に料金を聞かれたので「測るものがないのでわからないです」と言うと、「84円じゃ無理ですよね? 94円? その上ですかね?」。
ここで安易に答えるわけにはいかない。
「間違いがあるとマズイので答えられないですよ。郵便局に行ったほうがいいかもしれません」
すると大体、ムッとしながら「94円にしときます」となる。微妙な大きさ、重さなら最初から郵便局に行ってほしいものだ。
◆客は無言で“スマホを見せればいい”と思っている
近年はキャッシュレス化が進み、客は無言でスマホを見せれば「店員ならわかる」と思いがちだ。しかし、決してそんなことはない。
昨年末のクリスマスイブ、筆者は店で働いていた。コンビニにはケーキの予約が二件入っており、冷蔵庫に保管されている。
そして、そんなことも完全に忘れるくらい忙しかった。20歳ぐらいの男性が、レジでいきなりスマホの画面を見せてきた。相手は何も言わない。
何かの支払いかと思うがバーコードがない。
「すいません、バーコードを出してもらえないですかね?」
彼は画面をスクロールしたが、バーコードが見つからないようだ。ようやく声を発する。
「スマホで予約して、この店のはずなんですけどね」
そう言って、たくさんの文字が書かれた画面を見せられたが、なんのことやらサッパリだ。
「何の支払いですか?」
実はこのようなことがよくある。再びスクロールすると、ケーキの画面が出てきた。
「もしかしてケーキの予約ですか?」
「あ、はい」
◆最低限のコミュニケーションを放棄するな
最初から「ケーキを予約している〇〇です」と言えばいいだけではないか。いかに便利なキャッシュレスなどが進んだと言ってもスマホを見せる前に要件を伝えればいいじゃないか。人として最低限のコミュニケーションを放棄しているのか。
その30分後、今度は小さな二人の子供を連れた女性が来店した。そして、やはりスマホの画面をいきなり見せてくる。支払いかと思ってスキャンしようとするとバーコードがない。店員は、客が無言でスマホを見せてきた場合、反射的にスキャンしようとする習性がある。
「バーコードを出してもらえますか?」
そう伝えるが、バーコードは出てこない。一緒に画面をスクロールすると、一番下には例の画像が。
「……もしかしてケーキの予約の方ですか?」
「あ、はい」
https://nikkan-spa.jp/1811199
引用元:http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1644663694
- 3 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/02/12(土) 20:02:54.04 ID:o0zPxqNH0.net
コロナ禍において不要不急の会話しようって方がイカれてるわ
- 4 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/02/12(土) 20:03:36.04 ID:ZSTh0Vp00.net
自販機で良いやろ
- 6 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/02/12(土) 20:04:10.92 ID:ID3wg/7q0.net
無言で下半身を見せないとコミュニケーション取れないでしょ
- 7 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/02/12(土) 20:04:19.62 ID:KeEQiuOr0.net
コンビニがブラック化してきている
- 8 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/02/12(土) 20:04:22.36 ID:/hw45ofE0.net
そいつらはスマホ関係なくバカだぞ
- 14 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/02/12(土) 20:06:06.63 ID:HsVOjKiS0.net
切手なら大抵のコンビニは量り置いてないか?
- 16 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/02/12(土) 20:06:31.00 ID:x6eXmvv00.net
レジ打ちはどこも同じだろ
- 20 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/02/12(土) 20:06:56.31 ID:G7LYdN5q0.net
店員が定型文しか言わんのにコミュもクソもあるか
- 21 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/02/12(土) 20:07:02.35 ID:29Ug32pO0.net
レジもセミセルフになったんだし楽になったぶんは勉強しろ
- 22 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/02/12(土) 20:07:05.36 ID:CzxYw2xe0.net
〇〇円ですと言われてからスマホをポチポチ始めるやつって馬鹿なの?
- 24 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/02/12(土) 20:07:14.54 ID:dLQfdY/s0.net
スマホじゃなくてそいつらの頭がおかしいだけやw
- 26 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/02/12(土) 20:07:31.45 ID:1Glyr1Ja0.net
コンビニは自分で何払いか画面押すだろ
- 31 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/02/12(土) 20:07:58.99 ID:1oaAdqpD0.net
できないことを商売にするなよ
- 32 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/02/12(土) 20:08:02.49 ID:qLwTcIru0.net
ジャップは利害関係がないと本性だすからなw
- 37 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/02/12(土) 20:08:52.97 ID:ztAPueKE0.net
印籠のように見せつけてくる客いんのよ
- 40 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/02/12(土) 20:09:16.05 ID:oIi2T4OM0.net
もうさっさとセルフレジ化してコンビニ店員廃止すればこんな心配無くなるな
- 44 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/02/12(土) 20:09:52.21 ID:JxomtW/g0.net
だから、コミュ障やイヤホン外さん、突っ立ってるだけのポンコツ客だらけなんだからキャッシュレス決済なんて逆に手間と余計な時間かかって他の客が並ばされるだけ。
- 48 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/02/12(土) 20:10:37.18 ID:fFRJuvnV0.net
ビニール越しにマスクしてコミュニケーションも糞もねーだろ(笑)。吉野家ってこのご時世で未だにお客様との何とかが大事って発券機導入してねーんだろ?
- 49 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/02/12(土) 20:10:50.88 ID:Pgxwjg/Z0.net
またジョーカーが暴れてるのか
- 52 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/02/12(土) 20:11:12.17 ID:KeEQiuOr0.net
そういや、初めてのコンビニ受け取りで受け取り用のPINコード来てなくて林檎のサポートに電話したり大変だったな。
- 53 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/02/12(土) 20:11:13.87 ID:eskoiLcm0.net
会話拒否してるくせにいらっしゃいませ・ありがとうございます言わんとブチ切れてくるガイジいるから困る
- 54 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/02/12(土) 20:11:17.69 ID:VEl3kP+70.net
なんだこのバカ記事は
- 60 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/02/12(土) 20:11:36.59 ID:A9T1EEzu0.net
予約してまでヤマザキパンのケーキ買う知的障害相手の商売しとるんじゃろが
- 63 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/02/12(土) 20:11:41.44 ID:oIi2T4OM0.net
袋入るか要らないからは聞くけど、暖かいもんと冷たいもん分けるか聞かないで問答無用で一緒に入れる店員もいるしなあ
- 64 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/02/12(土) 20:11:48.76 ID:gF5xEqxd0.net
コロナで店員さんはリスキーなんだから察しろ
- 67 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/02/12(土) 20:12:46.96 ID:UPNlLTdO0.net
現代人はスマホとしかおしゃべりできないんだよ
- 70 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/02/12(土) 20:13:02.44 ID:kk1iHRUI0.net
お前を含めて、客とはそういうもの
- 72 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/02/12(土) 20:13:12.67 ID:zOWYb6Ye0.net
そもそも店員に言葉通じないししょうがない
- 77 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/02/12(土) 20:13:31.41 ID:vmxq5RMi0.net
まず店員がグエンだらけで日本語通じない
- 79 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/02/12(土) 20:13:39.22 ID:91ron8wB0.net
そりゃ入金の反映なんてコンビニ店員に聞かれても困るw
- 82 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/02/12(土) 20:13:53.12 ID:nhcemNjD0.net
コンビニでレシート貰って無い事を伝えたら無言でレシート渡してきたのが店長だった
- 84 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/02/12(土) 20:14:05.48 ID:u3SBUaK50.net
煙草頼むと聞き直される結構イライラするからな
- 85 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/02/12(土) 20:14:15.63 ID:beaX6ylq0.net
店員さんが袋にいれるのはサービスらしいな。
- 88 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/02/12(土) 20:14:27.09 ID:n2xtWHOyO.net
翳すだけのEdyやモバイルSuicaが便利だ
- 92 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/02/12(土) 20:14:43.37 ID:7y3gqlFv0.net
どのようなご用件ですかって尋ねればいいだけやん
- 97 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/02/12(土) 20:15:09.87 ID:XlPNEwwI0.net
コロナ鍋で会話要求すんなアホ店員
- 99 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/02/12(土) 20:15:18.37 ID:vzqI6+ag0.net
常連さんなら終始無言でも対応出来るだろうけど、書いてあるような状況じゃエスパーじゃないと対応は難しいだろうな。
- 102 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/02/12(土) 20:15:35.12 ID:EMYTpcOg0.net
どっちもコミュ障って事でFA
- 117 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/02/12(土) 20:17:20.92 ID:wU1p2nSN0.net
可愛い店員がいたら積極的に話す
- 118 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/02/12(土) 20:17:25.17 ID:Bd5Xe40j0.net
それ障碍者に言えるんですか?
きちんとした対応心がけてる。社会人の常識だと思うけどね。