任天堂は2022年10月12日、修理サービスの利用規定を改定し、新たな項目『カスタマーハラスメントについて』を追加すると発表へとしていて、モラハラと同じ定義になりそうな話といえそうで、その辺をチェックしたいですね。
任天堂は2022年10月12日、修理サービスの利用規定を改定し、新たな項目「カスタマーハラスメントについて」を追加すると発表した。
客が企業に理不尽な要求をする"カスハラ"は社会問題となっており、厚生労働省が2月に対策マニュアルを作成したほどだ。同社は取材に「お問い合わせ対応の現場においても、お客さまに笑顔になっていただくために、働く従業員も笑顔でいるためのルール作りが必要と考えました」と背景を明かす。
■カスハラには毅然とした対応
任天堂の新たな規定では、カスハラ対策を新たに盛り込んだ。
同社製品のアフターサービスを客が希望した際、「ご要望を実現するための手段として、社会通念上相当な範囲を超える行為を行うことはご遠慮ください」と明記した。
該当行為として、次の7つを例示している。
・威迫・脅迫・威嚇行為
・侮辱、人格を否定する発言
・プライバシー侵害行為
・保証の範囲を超えた無償修理の要求など、社会通念上過剰なサービス提供の要求
・合理的理由のない当社への謝罪要求や当社関係者への処罰の要求
・同じ要望やクレームの過剰な繰り返し等による長時間の拘束行為
・SNSやインターネット上での誹謗中傷
自分も過去にwiiUの件で任天堂カスタマーに電話したことがありますが、任天堂は親切丁寧な対応をしてくれていたので、そこでああでもないこうでもないとやる人がいるんでしょうね。